Программное обеспечение системы электронной очереди "Basis"

Параметры и возможности программы сервера программы электронной очереди.

В составе базовой версии ПО системы выделяют следующие компоненты:

ПО «Сервер СУО» - компонента, обеспечивающая функционирование системы в целом, изменение конфигурации рабочих мест, настройку алгоритма процессов обслуживания посетителей, формирование и ведение справочников данных системы.

ПО «Виртуальный пульт оператора»  - программное обеспечение, позволяющее вызывать посетителя, повторять вызов или откладывать его на заданный промежуток времени, а также видеть информацию о посетителе и список вопросов, с которыми он обратился. При необходимости можно выключить пульт, при этом обслуживание на рабочем месте прекратится, например, на обеденное время или на время передачи смены. Также с пульта оператора можно перенаправить посетителя к другому специалисту в порядке очереди.

ПО «Администратор зала» - программная компонента, позволяющая контролировать текущую ситуацию по обслуживанию посетителей, производить переназначение специалистов на работу с теми или иными вопросами, открывать новый день, останавливать или запускать работу зала, производить просмотр и изменение расписания работы специалистов, изменение перечня и  групп вопросов. 

ПО «Администратор системы» - программная компонента, позволяющая формирование списка и конфигурирование периферийного оборудования, формирование перечня вопросов, диагностику элементов системы, защиту он несанкционированного доступа.

ПО «Ответственного руководителя» - программная компонента, позволяющая просмотр информации по обстановке в зале и работе специалистов в реальном масштабе времени на рабочих местах руководителей учреждения.

ПО «Модуль построения отчетов» - программная компонента, позволяющая строить отчеты в табличном и графическом виде.

Дополнительные программные модули, расширяющие функционал системы:

ПО «Предварительная запись» - система при записи на обслуживание и выдаче талона учитывает время, в которое возможно оказание услуг/услуги: рабочие/выходные/праздничные дни, часы приема, часы технологических перерывов и в соответствии со временем, необходимым для оказания одной услуги автоматически управляет стоп-листом, т.е. прекращает запись и выдачу талонов.

ПО «Мультимедиа» - программный инструмент для самостоятельного конфигурирования состава, места размещения и вида информации на главном информационном табло, табло оператора и на талоне. Позволяет выводить текстовую информацию, графику, бегущую строку и видеоролик, а также позволять настройку изображений в соответствии с фирменным стилем организации или учреждения.

ПО «Централизованная статистика»  - в случае, если организация/учреждение  имеет филиальную сеть, возможности системы позволяют получать консолидированную статистику о процессе обслуживания с созданием многоуровневых  схем сбора информации, например: филиал – городское управление – областное управление – федеральное управление. В последующем полученная информация может быть использована для формирования различных отчетных форм  с помощью конструктора отчетов.

ПО «Самозапись через Internet» - позволяет с помощью прохождения несложной процедуры зарегистрироваться и записаться на обслуживание с интернет-страницы  интересующей организации или учреждения, выбрав желаемую дату и конкретное время, а также распечатать талон.

Специализированные возможности программного обеспечения электронной очереди

К специализированным возможностям системы относятся:

• Оперативное (on-line) перераспределение нагрузки на операторов – выявление администратором зала наиболее востребованных на текущий момент вопросов и перераспределение на этот участок оператора с участка, на котором нагрузка минимальна.
• Кроме того система позволяет назначать услугам уровень приоритета и изменять его по необходимости в течение смены/рабочего дня. При этом система автоматически меняет последовательность вызовов.
• Возможность занимать посетителем несколько очередей – система контролирует текущую занятость посетителя решением одного вопроса при подходе  его очереди по другому вопросу.
• Возможность системы  обслуживать несколько служб  на одной площадке – совмещение на одной площадке двух и более различных служб.  При этом для управления системой используется один сервер.
• Оперативный (on-line) контроль ситуации по работе с посетителями – предоставление информации о состоянии очереди и работающих в данный момент операторах.
• Вывод дополнительной информации – возможность информирования посетителя во время ожидания с помощью главных информационных табло об услугах, предоставляемых организацией, времени работы офиса, показа рекламных роликов, бегущей строки и т.п.
• Контроллер зонного оповещения позволяет обеспечить оповещение в нескольких зонах ожидания и гибко реализовать систему оповещения в крупных организациях и учреждениях, установка системы электронной очереди в которых предполагает наличие и оснащение нескольких  зон ожидания. Причем в каждую из зон ожидания будет выводиться информация о вызовах, относящаяся непосредственно к посетителям, находящимся в этой зоне.
  Эта возможность актуальна по отношению к многофункциональным центрам, поликлиникам, административным органам, а также к другим организациям и учреждениям, сотрудники которых, проводящие обслуживание, расположены на значительной площади либо же обслуживание посетителей проводится  на нескольких этажах  и т.д.