Оборудование систем электронной очереди

В каждом проекте внедрения системы электронной очереди составляется индивидуальная аппаратная конфигурация оборудования в соответствии с требованиями технического задания и реализуемым функционалом. Опираясь на свой многолетний опыт, мы всегда стремимся подобрать наиболее оптимальный вариант конфигурации системы, включая в спецификацию необходимый и оптимальный перечень компонентов с учетом пожеланий к внешнему виду оборудования (подходящему к дизайну помещений объекта установки) и стоимости проекта в целом.
    
Система электронной очереди состоит из следующих компонентов:

Терминал электронной очереди – представляет собой информационный сенсорный киоск, дополненный встроенным термопринтером для печати талонов с номером очереди. На талоне помимо номера очереди возможен вывод дополнительной информации (размер очереди, примерное время ожидания, телефоны контакт - центра, рекламный текст). На экране сенсорного терминала выводится список услуг (меню), которое составляется таким образом, чтобы любой человек мог быстро найти нужную кнопку и выбрать необходимую услугу. Для систем с ограничением по бюджету, вместо сенсорного терминала возможно использование компьютера одного из рабочих мест (например, на стойке администратора) с подключением специального термопринтера для печати талонов. На нем устанавливается программный модуль, и администратор по просьбе посетителя выбирает нужную услугу и распечатывает талон с номером очереди.

Главное информационное табло – обычно располагается в зоне ожидания в удобном для обзора месте и позволяет посетителю следить за общим движением очереди. В момент вызова на этом табло выводится номер посетителя и номер окна, к которому ему необходимо подойти. В качестве главного информационного табло могут использоваться светодиодные (сегментные/ точечные) многострочные табло или специальные ТВ-панели (плазма/LCD/LED).При использовании ТВ-панели на табло возможен вывод разнообразной графической информации в виде рекламных роликов, презентаций и/или бегущей строки.     Количество главных информационных табло зависит от числа и размеров зон ожидания, а также от планировки помещений. В небольших помещениях, где располагается до 10 рабочих мест операторов рядом с зоной ожидания от использования главного информационного табло можно отказаться. Информация о вызове будет отображаться только на табло рабочих мест операторов.

Табло рабочего места оператора - расположенное непосредственно возле рабочего места оператора оно служит для вывода информации, о вызываемом  номере посетителя, дублируя информацию с главного информационного табло. В качестве табло оператора в системе могут использоваться электронные светодиодные (сегментные/точечные) табло или ЖК - мониторы с диагональю 17 и 19 дюймов. При использовании ЖК – мониторов возможен вывод бегущей строки внизу экрана. В системах электронной очереди с ограничением по бюджету от использования табло операторов можно отказаться в пользу простых информационных табличек с номером рабочего места. Информация о вызове будет отображаться только  на главном информационном табло.

Пульт рабочего места оператора – автоматизированное рабочее место сотрудника, оборудованное персональным компьютером, на который устанавливается "виртуальный пульт оператора" либо, если нет возможности использования локальной сети организации - "физический пульт оператора" - специальная аппаратная цифровая клавиатура с интерфейсом RS485 или USB. Функционал виртуального и физического пультов практически одинаков. Однако в плане доработки под специальные требования технического задания физический пульт имеет технические ограничения. Например с помощью виртуального пульта можно осуществлять вызов номера из списка отложенных посетителей путем выбора его номера в дополнительном окне. При перенаправлении с виртуального пульта также открывается окно для выбора другой очереди с возможностью уточнения оператора, к которому нужно направить посетителя.