Программное обеспечение электронной очереди
Система электронной очереди МАКСИМА – это пакет прикладных программ, на основе которого программные модули объединяются в систему, способную обеспечить выполнение необходимого функционала. В основе архитектуры программы лежит принцип клиент-серверной модели, при этом взаимодействие сервера и клиентов (как физических устройств, так и программного обеспечения) осуществляется через компьютерную сеть с помощью коммуникационного протокола.
Под коммуникационным протоколом в данном случае понимается протокол прикладного уровня – проще говоря, набор команд (внутренний язык системы), который обеспечивает формирование и обработку запросов к базе данных (БД), а также отвечает за передачу служебной информации между устройствами системы. У каждого производителя систем электронной очереди свой, отличный от других систем протокол. В некоторые устройства, например светодиодные табло и физические пульты нужно запрограммировать этот протокол на стадии производства.
Общее о конфигурации программного обеспечения
Основной пакет программного обеспечения электронной очереди МАКСИМА устанавливается на компьютер системы, выполняющий роль сервера и включает в себя программные компоненты служащие определенным целям:
Программный модуль "Сервер СУО МАКСИМА" предназначен для обслуживания остальных программ, устанавливается на сервер системы – системный блок терминала выдачи талонов или при необходимости развертывания системы с очень большим количеством рабочих мест операторов - выделенный сервер, в качестве которого используется IBM PC - совместимый компьютер.
База данных SQL - подсистема хранения данных, предназначается для хранения данных системы и используется для накопления и выгрузки статистических данных.
Программный модуль "Конфигуратор СУО МАКСИМА" необходим для управления настройками системы, в которой осуществляется конфигурирование системы по основным параметрам настроек:
Программный модуль "Терминал СУО МАКСИМА" приложение операционного управления, устанавливается на системный блок сенсорного терминала, выводит на экран меню и позволяет настраивать внешний вид представления информации на терминале (цвет фона, кнопок, логотипы и т.п.), редактирование размеров кнопок.
Программа "Модуль оповещения СУО МАКСИМА" приложение операционного управления, с её помощью в системе происходит вывод информации о следующем вызываемом номере на информационные табло системы, а также нескольких предыдущих номерах очереди.
Программный модуль "Пульт регистрации СУО" полностью заменяет использование в системе меню сенсорного терминала для регистрации посетителей в очереди и печати талонов. Устанавливается обычно на компьютер рабочего места администратора с подключенным к нему термопринтером. Помимо этого программа позволяет осуществлять ряд функций, связанных с администрированием очереди:
Программа "Виртуальный пульт СУО МАКСИМА" полностью заменяет использование в системе физического пульта и устанавливается на рабочем компьютере оператора. Основные функции программы «Виртуальный пульт»:
Программный модуль "Конструктор отчетов статистики СУО МАКСИМА" используется для формирования разного вида отчетов на базе статистических данных, постоянно хранящихся в БД системы. В работающей системе каждое событие регистрируется и хранится в виде записи в БД, к таким событиям относятся: регистрация нового посетителя по определенному виду услуги и присвоенный ему номер очереди, вызов этого номера на обслуживание, закрытие обслуживания; подключение пульта оператора к системе (вход в систему), действия оператора (вызов, обслуживание). Отчетность можно формировать за любой прошедший период времени в разрезе часов, дней, недель, месяцев, лет. Показатели выбираются пользователем, есть возможность сохранения пользовательских отчетов в виде шаблонов. Любые отчеты можно выгружать в форматах Excel и CSV, а также настроить автоматическое формирование и отправку нужных отчетов по электронной почте на указанные адреса.
Программные модули "Предварительная запись" и "Самозапись через Интернет" предназначены для предварительной записи с помощью терминала и Интернет-сайта на определенную дату и время. По сути это календарь с возможностью выбора свободных ячеек даты и времени приема по определенному виду услуг. Система резервирует временной интервал, и в зависимости от выбранного режима либо присваивает посетителю номер очереди либо сообщает PIN-код подтверждения явки на обслуживание. В первом случае посетитель, придя на прием, будет вызван в назначенное время по присвоенному номеру, во втором – нужно будет подтвердить свое присутствие вводом PIN-кода на терминале системы, после этого ему будет выдан талон с номером очереди, по которому он будет также вызван в назначенное время.
Программный модуль "Онлайн-мониторинг СУО" предназначен для оперативного контроля обстановки в зале обслуживания, оценки текущей деятельности персонала, решения ситуаций связанных с увеличением потока посетителей.
Рекомендованные системные требования:
Материалы по теме:
Статистика системы электронной очереди
Функциональные возможности программного обеспечения системы электронной очереди
Возможность доработки программного обеспечения
Под коммуникационным протоколом в данном случае понимается протокол прикладного уровня – проще говоря, набор команд (внутренний язык системы), который обеспечивает формирование и обработку запросов к базе данных (БД), а также отвечает за передачу служебной информации между устройствами системы. У каждого производителя систем электронной очереди свой, отличный от других систем протокол. В некоторые устройства, например светодиодные табло и физические пульты нужно запрограммировать этот протокол на стадии производства.
Общее о конфигурации программного обеспечения
Основной пакет программного обеспечения электронной очереди МАКСИМА устанавливается на компьютер системы, выполняющий роль сервера и включает в себя программные компоненты служащие определенным целям:
Программный модуль "Сервер СУО МАКСИМА" предназначен для обслуживания остальных программ, устанавливается на сервер системы – системный блок терминала выдачи талонов или при необходимости развертывания системы с очень большим количеством рабочих мест операторов - выделенный сервер, в качестве которого используется IBM PC - совместимый компьютер.
База данных SQL - подсистема хранения данных, предназначается для хранения данных системы и используется для накопления и выгрузки статистических данных.
Программный модуль "Конфигуратор СУО МАКСИМА" необходим для управления настройками системы, в которой осуществляется конфигурирование системы по основным параметрам настроек:
- включение, отключение и изменение опциональных функций системы (самозапись, вызов незарегистрированных в системе посетителей и т.п.);
- редактирование параметров нумерации талонов (сквозная, интервальная, с буквенными префиксами или без них), а также расписания работы офиса обслуживания (календарь с настройкой исключений – праздничных, выходных дней и часов работы офиса в эти дни);
- ввод и редактирование данных об оказываемых услугах, группах услуг, комплексных услугах (состоящих из двух и более услуг, с контролем запрета вызова в два окна одновременно);
- ввод и редактирование списков рабочих мест и сотрудников, работающих в системе, создание роли и назначение для каждой роли своего списка оказываемых им услуг (включая приоритеты по некоторым услугам, и признака основных и дополнительных услуг).
Программный модуль "Терминал СУО МАКСИМА" приложение операционного управления, устанавливается на системный блок сенсорного терминала, выводит на экран меню и позволяет настраивать внешний вид представления информации на терминале (цвет фона, кнопок, логотипы и т.п.), редактирование размеров кнопок.
Программа "Модуль оповещения СУО МАКСИМА" приложение операционного управления, с её помощью в системе происходит вывод информации о следующем вызываемом номере на информационные табло системы, а также нескольких предыдущих номерах очереди.
Программный модуль "Пульт регистрации СУО" полностью заменяет использование в системе меню сенсорного терминала для регистрации посетителей в очереди и печати талонов. Устанавливается обычно на компьютер рабочего места администратора с подключенным к нему термопринтером. Помимо этого программа позволяет осуществлять ряд функций, связанных с администрированием очереди:
Программа "Виртуальный пульт СУО МАКСИМА" полностью заменяет использование в системе физического пульта и устанавливается на рабочем компьютере оператора. Основные функции программы «Виртуальный пульт»:
- вызов посетителей в режимах «Следующий» (система вызывает следующего посетителя по методу FIFO) и «Вызов по номеру» (оператор набирает нужный номер очереди для вызова), «Вызов из списков» (вызов из списка отложенных посетителей, посетителей выбравших выделенную услугу, длительно ожидающих вызова посетителей);
- действия с вызванным посетителем: «Неявка» (если посетитель не явился на обслуживание, через настраиваемое время он будет вызван вновь), «Отложить» (приостановка обслуживания если посетителю нужно заполнить бланки), «Обслужен» (закрытие обслуживания посетителя по данной услуге), «Повтор» вызова при неявке, «Перенаправить» (переадресация посетителя в другое окно с тем же номером очереди);
- возможность ручного вызова из списка услуг по которым отображается количество посетителей в очереди (если администратором включена такая возможность, в пульте оператора появляется дополнительное поле справа).
|  |
Программный модуль "Конструктор отчетов статистики СУО МАКСИМА" используется для формирования разного вида отчетов на базе статистических данных, постоянно хранящихся в БД системы. В работающей системе каждое событие регистрируется и хранится в виде записи в БД, к таким событиям относятся: регистрация нового посетителя по определенному виду услуги и присвоенный ему номер очереди, вызов этого номера на обслуживание, закрытие обслуживания; подключение пульта оператора к системе (вход в систему), действия оператора (вызов, обслуживание). Отчетность можно формировать за любой прошедший период времени в разрезе часов, дней, недель, месяцев, лет. Показатели выбираются пользователем, есть возможность сохранения пользовательских отчетов в виде шаблонов. Любые отчеты можно выгружать в форматах Excel и CSV, а также настроить автоматическое формирование и отправку нужных отчетов по электронной почте на указанные адреса.
Программные модули "Предварительная запись" и "Самозапись через Интернет" предназначены для предварительной записи с помощью терминала и Интернет-сайта на определенную дату и время. По сути это календарь с возможностью выбора свободных ячеек даты и времени приема по определенному виду услуг. Система резервирует временной интервал, и в зависимости от выбранного режима либо присваивает посетителю номер очереди либо сообщает PIN-код подтверждения явки на обслуживание. В первом случае посетитель, придя на прием, будет вызван в назначенное время по присвоенному номеру, во втором – нужно будет подтвердить свое присутствие вводом PIN-кода на терминале системы, после этого ему будет выдан талон с номером очереди, по которому он будет также вызван в назначенное время.
Программный модуль "Онлайн-мониторинг СУО" предназначен для оперативного контроля обстановки в зале обслуживания, оценки текущей деятельности персонала, решения ситуаций связанных с увеличением потока посетителей.
Рекомендованные системные требования:
- 32-разрядный (x86) процессор 1 ГГц или выше;
- 512 МБ или выше оперативной памяти (ОЗУ);
- 50 МБ пространства на жестком диске;
- операционная система Windows 98/ME/NT/2000/XP или выше.
Материалы по теме:
Статистика системы электронной очереди
Функциональные возможности программного обеспечения системы электронной очереди
Возможность доработки программного обеспечения
