В Центре обслуживания клиентов ОАО «СКЭК» в г. Березовском Кемеровской области установлена СУО МАКСИМА

Открытое акционерное общество «Северо-Кузбасская энергетическая компания» занимается энерго- водо- и теплоснабжением жилых домов, социальных и административных зданий, предприятий в г. Березовском Кемеровской области. Несмотря на наличие онлайн-сервисов и телефонной службы, многие потребители предпочитают взаимодействовать с компанией через Центр обслуживания клиентов. Большое количество абонентов и широкий спектр услуг приводит к высокой загруженности операторов Центра и образованию длинных очередей.

Чтобы упорядочить прием потребителей и снизить время ожидания обслуживания, компания приняла решение купить СУО МАКСИМА. В программно-аппаратном комплексе есть все необходимые заказчику опции: электронная регистрация в очереди с выдачей талонов, распределение посетителям по окнам с учетом вида услуги и загруженности операторов, вызовы голосом и посредством информационного табло.

Внедрением системы управления очередью занималась торгово-монтажная компания «Индустриальные компьютерные системы», партнер «МТГ. Бизнес-решения» в городе Кемерово. Специалисты компании установили и настроили программное обеспечение под специфику ОАО «СКЭК», подключили терминал и табло. Теперь посетителям Центра проще найти нужного сотрудника, а время ожидания в очереди не превышает получаса.