Программное обеспечение электронной очереди
Программное обеспечение электронной очереди «Максима Прайдекс» управляет всеми этапами обслуживания посетителей: регистрацией и предварительной записью, распределением потока, вызовом к сотруднику, оповещением, мониторингом и формированием отчётности.
В состав программного комплекса входят программные модули для посетителей, операторов и руководителей, а также серверные и административные модули. Настройки задаются централизованно и применяются без перезагрузки системы, что позволяет изменять сценарии обслуживания непосредственно в процессе эксплуатации.
Приложения для внешних пользователей
Под приложениями для внешних пользователей систем электронной очереди подразумевается ряд программных модулей, предназначенных для «общения» системы и посетителей (клиентов, пациентов, налогоплательщиков).
Терминал печати талонов
- дизайн экранных форм и диалогов;
- многоуровневое меню выбора услуг;
- мультиязычное обслуживание;
- анкетирование и проведение опросов;
- предварительная запись.
Визуальное и звуковое оповещение
- дизайн экранов ЖК-табло;
- информация о движении очереди;
- блоки бегущей строки и времени;
- голосовое сопровождение вызова;
- фоновое музыкальное оформление.
Запись через Интернет
- выбор нужного специалиста или услуги;
- резервирование времени приема;
- использование PIN-кода для явки;
- изменение или отмена записи;
- получение обратной связи.
Приложения для внутренних пользователей
Это программы электронной очереди, которые использует персонал, работающий с клиентами, а также руководство офиса обслуживания.
Пульты вызова
- вызов на обслуживание;
- повторный вызов;
- перенаправление к другим окнам;
- двухэтапный вызов (в два приема);
- получение обратной связи.
Пульт регистрации для менеджера зала
- регистрация посетителей в очереди;
- приоритетное обслуживание;
- предварительная запись;
- управление предварительной записью;
- печать талонов.
Мониторинг и аналитика для руководителя
- онлайн мониторинг процессов;
- периодический анализ статистики;
- административные функции.
Служебные программы
Основной служебной программой является сервер системы – он обеспечивает обслуживание запросов от всех программ системы, обслуживание связи, обеспечение общей логики работы системы. Для хранения настроек и статистики используется база данных SQL.
Конфигуратор СУО — программа для настройки услуг, очередей, расписаний, рабочих мест, приоритетов и ролей сотрудников. С его помощью администратор задаёт правила обслуживания посетителей и изменяет параметры работы системы без переработки всего программно-аппаратного комплекса.
Управление обновлениями осуществляется специальным программным модулем, который позволяет обновить все программы системы на всех компьютерах одновременно. Это существенно облегчает работу специалистам, обслуживающим программно-аппаратный комплекс СЭО.
Программы для централизации
Любое количество локальных систем управления очередью можно объединить в централизованное решение, в котором возможны управление обновлением ПО систем, управление настройками систем (как отдельно взятых, так и группами или всеми одновременно), сбор статистики и формирование отчетов, а также глобальный мониторинг работы всей филиальной сети организации.
Служебной программой для централизованного решения является
центральный сервер . Это программный модуль, который осуществляет: управление функциональными программами централизации,
сбор статистики из локальных систем , резервное копирование БД локальных систем. Для хранения настроек и статистики используется база данных SQL.
Функциональная часть централизованного решения включает модули для настройки объединённых локальных систем, централизованного управления их конфигурациями, обновления программного обеспечения и мониторинга филиальной сети.
Появились вопросы?
Свяжитесь с нами по многоканальным телефонам: +7 (495) 668-0725, +7 (800) 555-1690 или напишите нам!
Квалифицированные специалисты нашей компании окажут консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой, установкой и настройкой систем управления очередью, сенсорных киосков, анкетирования на планшетах Максима Прайдекс или мультивендорной технической поддержке.