Электронная система управления очередью "МАКСИМА"

Статьи по теме:
У электронной системы управления очередью много названий. В том числе и устаревшее система регулирования очередей. Однако, как правило, применяют сокращение СЭО или СУО, редко ТЭО (терминал электронной очереди). Мы считаем наиболее верным - система управления очередью, но т.к. многие привыкли к названию система электронной очереди или электронная очередь, то используем и его.

Итак Система электронной очереди МАКСИМА представляет собой программно - аппаратный комплекс, который предназначен для автоматизации бизнес-процессов работы операторов с посетителями.

Система состоит из программного обеспечения и различного периферийного оборудования, предназначенного для взаимодействия системы и пользователей (средства ввода и отображения информации, печати талонов, звукового оповещения и т.п.).     

МАКСИМА позволяет выбрать необходимую услугу самостоятельно на сенсорном экране терминала системы электронной очереди или зарегистрироваться с помощью администратора (менеджера) зала обслуживания. В момент регистрации посетителю распечатывается талон с номером очереди, который заносится в список ожидания. Освободившийся оператор сообщает в систему о вызове следующего посредством нажатия соответствующей кнопки программного (виртуального) или аппаратного пульта. Система сообщает посетителям о вызовах с помощью информационных табло и звукового гонга, возможен также голосовой вызов.

Система электронной очереди в визовом центре

Таким образом, внедрение электронной очереди МАКСИМА обеспечивает:

  • создание и поддержание корпоративных стандартов в области автоматизации бизнес-процессов и повышения качества обслуживания;
  • комфортное и конфиденциальное обслуживание каждого посетителя;
  • работу оператора без отвлечения на сторонние раздражители (отсутствие скопления посетителей около окна);
  • оптимальное и продуманное построение алгоритма действий посетителя и обслуживающего персонала;
  • приоритетное обслуживание льготных категорий посетителей (в некоторых случаях при постановке в очередь используется идентификация с помощью считывателей магнитных и бесконтактных карт, ввода специального кода и т.п.);
  • возможность приостановки работы оператора на обеденные и технологические перерывы, работу не связанную с обслуживанием клиентов и т.д.;
  • возможность вызова посетителя, пропустившего свою очередь повторно (сколько угодно раз).
Кроме того система электронной очереди МАКСИМА позволяет формировать статистические отчеты в заданном временном интервале: по работе операторов, статистике вызовов, времени нахождения в списке ожидания, времени обслуживания, а также пользовательские отчеты с задаваемым набором параметров с помощью специального генератора отчетов. Все полученные отчеты можно сохранить в формат Excel и настроить автоматическую отправку по электронной почте.

Компоненты электронной очереди

  • Сенсорный терминал для выбора услуг или вопросов обращения и печати талонов с номером очереди (системный блок терминала используется как сервер системы, на который устанавливается основное управляющее программное обеспечение);
  • Главное (общее) информационное табло системы, которое располагается в зоне ожидания и предназначено для отображения движения очереди;
  • Индивидуальные табло операторов системы, располагаются около рабочего места каждого оператора и служат для дублирования номера очереди вызываемого посетителя;
  • Система звукового оповещения о вызове следующего посетителя в формате гонга либо голосового приглашения;
  • Пульты операторов системы служат для работы в системе (вызов следующего, откладывание вызова, повторный вызов, закрытие обслуживания, перенаправление к другому оператору или в другое окно);
  • Дополнительное оборудование для коммутации компонентов системы, материалы для монтажа оборудования;
  • Услуги по доставке, монтажу и пуско-наладке комплекса;
  • Проведение обучение технического персонала и операторов работе в системе;
  • Консультационная поддержка на этапе внедрения;
  • Техническая и пользовательская документация.