Централизованная статистика электронной очереди для сети филиалов
Централизованная статистика электронной очереди объединяет данные из всех филиалов организации и позволяет анализировать работу сети в целом, групп отделений и отдельных офисов. Можно оценивать клиентопоток, время ожидания и обслуживания, загрузку сотрудников и другие показатели качества обслуживания. Данные могут анализироваться средствами «Максима Прайдекс» или использоваться во внешних BI-системах.
В режиме онлайн статистика собирается в серверах локальных систем и происходит синхронизация этих данных с центральным сервером, в котором обновляется массив данных по филиальной сети. Для обработки данных и формирования отчётов используется специализированное программное обеспечение, объединяющее статистику отделений, — «Централизованная статистика СУО „Максима Прайдекс“». Функционал позволяет построить отчеты не только по всей сети, но и по группам отделений, объединённых по территориальному признаку или по каждому офису обслуживания в отдельности.
В режиме онлайн статистика собирается в серверах локальных систем и происходит синхронизация этих данных с центральным сервером, в котором обновляется массив данных по филиальной сети. Для обработки данных и формирования отчётов используется специализированное программное обеспечение, объединяющее статистику отделений, — «Централизованная статистика СУО „Максима Прайдекс“». Функционал позволяет построить отчеты не только по всей сети, но и по группам отделений, объединённых по территориальному признаку или по каждому офису обслуживания в отдельности.
Что показывает централизованная статистика
Сводные отчёты помогают ответить на важные для управления филиальной сетью вопросы:- какова пропускная способность всей сети филиалов или отдельных её сегментов?
- как долго посетители ждут своей очереди и быстро ли происходит обслуживание?
- как меняется клиентопоток в течение дня, недели или месяца, какие можно выявить закономерности?
- как оптимизировать графики работы сотрудников и избежать возникновения очередей?
- какие изменения необходимы для соблюдения стандартов качества обслуживания?
Анализ качества обслуживания филиальной сети
Суммарный отчёт по ключевым показателям позволяет быстро оценить общий уровень качества обслуживания: от времени ожидания и обслуживания до оценок посетителей при использовании системы оценки качества обслуживания клиентов. Сравнение показателей по филиалам помогает выявлять отделения с отклонениями от целевых значений и понимать, где требуется изменить графики работы, распределение персонала или процессы обслуживания. Преимущества централизованной статистики
Использование централизованной статистики систем электронной очереди Максима Прайдекс имеет ряд преимуществ перед другими аналитическими инструментами, встроенными в корпоративные информационные системы:- использование в масштабах всей организации, а не в рамках отдельных филиалов или подразделений;
- позволяет сравнивать показатели отдельных филиалов, групп отделений и всей сети;
- обеспечивает необходимые производительность и масштабируемость;
- в отличие от транзакционных систем содержит необходимые для оценки уровня качества обслуживания показатели;
- позволяет формировать гибкие пользовательские отчёты и адаптировать их к изменяющимся требованиям;
- позволяет анализировать накопленные данные за весь период эксплуатации системы.
Появились вопросы?
Свяжитесь с нами по многоканальным телефонам: +7 (495) 668-0725, +7 (800) 555-1690 или напишите нам!
Квалифицированные специалисты нашей компании окажут консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой, установкой и настройкой систем управления очередью, сенсорных киосков, анкетирования на планшетах Максима Прайдекс или мультивендорной технической поддержке.