Анкетирование клиентов в офисе: как это работает и зачем нужно

Анкетирование — удобный способ получать обратную связь прямо во время визита. Система запускается на планшете и легко встраивается в процесс обслуживания. Пока оформляются документы или идёт приём, клиент за 30–60 секунд отвечает на ряд вопросов. Это не отвлекает сотрудников и не увеличивает время обслуживания.

Гибкость использования

Анкетирование может использоваться как:

• отдельное стоящее решение, например, на стойке администратора или на стене;
• быть интегрировано в процесс обслуживания, т. е. быть у каждого принимающего посетителей сотрудника на столе. 

Система анкетирования легко интегрируется с  системой управления очередью «Максима Прайдекс». Также возможна интеграция с любым сторонним ПО (например, CRM-системой), что делает решение универсальным и расширяемым.

Как устроена система анкетирования

Управление анкетами выполняется через Конфигуратор Анкетирования: создаются опросы любой сложности, на нескольких языках, с логическими ветвлениями. Анкеты запускаются на планшетах под Android с подключением по Wi-Fi или LAN. Устройство работает в защищённом режиме через фирменный лаунчер «Максима Прайдекс» и всегда готово к использованию. Планшет можно закрепить в корпусе на столе или использовать отдельно, например на выставках.

Система поддерживает:

• многоязычный интерфейс;
• любое количество вопросов;
• адаптивную логику, где каждый следующий вопрос зависит от ответа;
• возможность адаптации под фирменный стиль вашей компании;
• работает в фоновом режиме и не требует участия сотрудника; 

Работа с данными

Все ответы сохраняются на сервере и доступны через встроенный модуль отчётности. Информация группируется по датам и конкретным анкетам. Это позволяет быстро отследить динамику оценок, выявить проблемные зоны в обслуживании, отследить реакцию на изменения в процессе работы.

Система формирует несколько типов отчётов:

• Отчёт по результатам анкетирования — выводит таблицу с указанием рабочего места, названия анкеты, текста вопроса, выбранного ответа, числовой оценки (если вопрос оцениваемый), а также комментариев клиента и информации о завершении анкеты.
• Отчёт по оценкам — показывает средние значения по каждому оцениваемому вопросу за выбранный период.

Отчёты можно просматривать напрямую через веб-интерфейс системы. Это исключает ручную обработку анкет и делает аналитику доступной сразу после сбора данных. При необходимости отчёты могут быть доработаны согласно пожеланиям заказчика.

Стоимость системы анкетирования

Стоимость системы анкетирования на планшетах рассчитывается индивидуально. Для получения расчёта оставьте заявку на сайте.

После отправки заявки с вами свяжется персональный менеджер, уточнит задачу и подготовит предложение под ваш проект.

Ваше имя:*
Ваша компания:*
Ваша должность:
Ваш город:
Ваш E-mail:*
Ваш телефон:
Сообщение:*
Вложить файл:
* - поля, обязательные для заполнения. Нажимая кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку своих персональных данных.

Появились вопросы?

Свяжитесь с нами по многоканальным телефонам: +7 (495) 668-0725, +7 (800) 555-1690 или напишите нам!

Квалифицированные специалисты нашей компании окажут консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой, установкой и настройкой систем управления очередью, сенсорных киосков, анкетирования на планшетах Максима Прайдекс или мультивендорной технической поддержке.