Система оценки качества обслуживания клиентов (СОКОК) для электронной очереди
Система оценки качества обслуживания клиентов (СОКОК) позволяет получать обратную связь от посетителей сразу после обслуживания. Оценки сохраняются в системе электронной очереди и могут анализироваться по сотрудникам, рабочим местам, услугам и периодам.
Кнопочные пульты оценки качества
Основным элементом СОКОК является пульт. Это может быть простое устройство с кнопками-смайлами:
Пульт устанавливается на рабочем месте сотрудника, чтобы посетитель мог оценить обслуживание сразу после его завершения. Оценка сохраняется в базе данных и доступна для анализа в «Конструкторе отчётов» — по сотрудникам, рабочим местам, номерам талонов и периодам и в «Онлайн-мониторинге».
Сенсорные пульты и анкеты для оценки качества
Более функциональное решение — использование планшетных компьютеров с небольшой диагональю в качестве интерактивного пульта оценки качества и проведения опросов клиентов. Такой пульт собирает не только статистику оценок обслуживания, но и более важную информацию о том, какие стороны обслуживания клиент оценил положительно, а какие — отрицательно.
Кнопочные пульты оценки качества
Основным элементом СОКОК является пульт. Это может быть простое устройство с кнопками-смайлами:
Пульт устанавливается на рабочем месте сотрудника, чтобы посетитель мог оценить обслуживание сразу после его завершения. Оценка сохраняется в базе данных и доступна для анализа в «Конструкторе отчётов» — по сотрудникам, рабочим местам, номерам талонов и периодам и в «Онлайн-мониторинге».
Сенсорные пульты и анкеты для оценки качества
Более функциональное решение — использование планшетных компьютеров с небольшой диагональю в качестве интерактивного пульта оценки качества и проведения опросов клиентов. Такой пульт собирает не только статистику оценок обслуживания, но и более важную информацию о том, какие стороны обслуживания клиент оценил положительно, а какие — отрицательно.
Что позволяет анализировать СОКОК
- качество обслуживания по сотрудникам, рабочим местам и услугам;
- динамику оценок за выбранный период;
- результаты опросов и анкет;
- оценки по конкретным обслуживаниям и талонам.
Вопросы и ответы
Когда посетитель может поставить оценку?
После завершения обслуживания — с помощью кнопочного или сенсорного пульта.Где хранятся результаты оценок?
Оценки сохраняются в системе и доступны для последующего анализа и формирования отчётов. Также оценки доступны для просмотра в течение дня в «Онлайн-мониторинге».Можно ли проводить не только оценку, но и опросы?
Да. Сенсорные устройства позволяют использовать анкеты с несколькими вопросами и вариантами ответов, а также различными ветвлениями.Появились вопросы?
Свяжитесь с нами по многоканальным телефонам: +7 (495) 668-0725, +7 (800) 555-1690 или напишите нам!
Квалифицированные специалисты нашей компании окажут консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой, установкой и настройкой систем управления очередью, сенсорных киосков, анкетирования на планшетах Максима Прайдекс или мультивендорной технической поддержке.