Электронная очередь (система управления очередью)

ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ – ЭТО МЕСТО, ГДЕ ЛЮДИ НЕ БОЯТСЯ ПОТЕРЯТЬ ДРУГ ДРУГА

Оперативное и качественное обслуживание – основа основ для любой организации, которая работает с клиентами и имеет клиентские офисы.

Среди наших заказчиков коммерческие структуры, некоммерческие организации, государственные учреждения, муниципальные образования и др. Это розничные точки продаж банков и страховых компаний, государственные учреждения здравоохранения и частные медицинские компании, МФЦ, ФНС, сервисные отделы торговых компаний и мн. др.

Системы электронной очереди

Для всех без исключения коммерческих организаций качество обслуживания зачастую является одним из важнейших показателей эффективности работы. В условиях постоянных изменений на рынках товаров и услуг контроль качества и оптимизация бизнес-процессов становятся неоспоримыми конкурентными преимуществами перед остальными участниками рынка.

Проведите анализ и оценку ситуации

Эффективность работы офиса обслуживания, с экономической точки зрения, зависит не только от места расположения, квалификации персонала и личных качеств руководителя. Значимым фактором является пропускная способность точки продаж или сервиса.

Даже самые активные специалисты с красным дипломом будут бессильны перед снежным комом мелких проблем неэффективной организации бизнес-процессов. Как театр начинается с вешалки, так и любой офис обслуживания начинается с электронной очереди.

Несложный ситуационный анализ позволит выявить проблемы навигации посетителей в офисе, избыток или отсутствие коммуникации между клиентами и персоналом. Важно понять, какие процессы в обслуживании вы можете автоматизировать, и таким образом исключить влияние «человеческого фактора».

Найдите подходящее решение

Система электронной очереди МАКСИМА (СЭО МАКСИМА) — это по сути инструмент для автоматизации и оптимизации работы с клиентами. Простой установкой и первичной настройкой проблему с очередями редко удается решить. Можно упорядочить потоки клиентов и сделать комфортным ожидание, но очереди при этом останутся. Без широких возможностей настройки  и их правильного применения этот инструмент «не зазвучит».

В число важнейших функций системы управления очередью (СУО, СЭО) входит автоматический и постоянный мониторинг работы персонала, интеграция с внутренними и внешними информационными системами, а также управление изменениями в бизнес-процессах.

Электронная очередь позволяет выявлять ошибки управления рабочим временем как на уровнях отдельного сотрудника, офиса, филиала, так и всей сети точек обслуживания. И, таким образом, принимать управленческие решения, а также оптимизировать бизнес-процессы строго на основе статистических данных.


узнать больше
Системы электронной очереди предназначены для автоматизации и оптимизации процессов обслуживания посетителей и устранения всех недостатков «живой» очереди
Ежедневно сотни организаций и фирм в России и странах ближнего зарубежья применяют разработанные нашей компанией решения для организации обслуживания
Богатый опыт и высокая квалификация службы технической поддержки обеспечивает оперативное решение любых ситуаций и вопросов, возникающих у пользователей систем

Появились вопросы?

Свяжитесь с нами по многоканальным телефонам: +7 (495) 668-0725, +7 (800) 555-1690 или напишите нам!

Квалифицированные специалисты нашей компании окажут консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой, установкой и настройкой систем управления очередью Максима Прайдекс.

С начала 2022 года многие ведущие иностранные производители программного обеспечения присоединились к западным санкциям и приостановили свою деятельность на территории России. Поэтому переход на российское программное обеспечение неизбежен и продиктован текущими реалиями российского рынка.

Мы разработали специальную модификацию программного комплекса, предназначенную для использования в регистратурах учреждений здравоохранения самого широкого профиля: от совсем небольших фельдшерско-акушерских пунктов до крупных центров федерального значения.
Управление качеством в банке или страховой компании начинается с комфортного оформления документов и предоставления исчерпывающей информации о продуктах и услугах. Как измерить, насколько сотрудники вовлечены в процесс повышения эффективности бизнеса? Как мотивировать их для достижения целевых значений плана по развитию?
В нашей жизни мы часто встречаемся с выражением «проект под ключ». И если с ремонтом квартир все понятно, то в отношении других продуктов и услуг понятие может включать самые разные смыслы. В статье мы постараемся объяснить, как мы устанавливаем электронные очереди «под ключ» и какие услуги включены в стоимость такого проекта.

20.04.2024
В продолжении действующих договоров о сотрудничестве филиал АО «АтомЭнергосбыт» (г. Абакан, Республика Хакасия) закупило три комплекта системы управления очередью (СУО) по 17 рабочих мест у ООО «МТГ. Бизнес-решения».
12.04.2024

ООО «МТГ. Бизнес-решения» произвело обновление программного обеспечения СУО и закупило пульты оценки качества для компании ООО «НТВ‑ПЛЮС».