ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ – ЭТО МЕСТО, ГДЕ ЛЮДИ НЕ БОЯТСЯ ПОТЕРЯТЬ ДРУГ ДРУГА

Оперативное и качественное обслуживание – основа основ для любой организации, которая работает с клиентами и имеет клиентские офисы.

Среди наших заказчиков коммерческие структуры, некоммерческие организации, государственные учреждения, муниципальные образования и др. Это розничные точки продаж банков и страховых компаний, государственные учреждения здравоохранения и частные медицинские компании, МФЦ, ФНС, сервисные отделы торговых компаний и мн. др.

Для всех без исключения коммерческих организаций качество обслуживания зачастую является одним из важнейших показателей эффективности работы. В условиях постоянных изменений на рынках товаров и услуг контроль качества и оптимизация бизнес-процессов становятся неоспоримыми конкурентными преимуществами перед остальными участниками рынка.

Проведите анализ и оценку ситуации

Эффективность работы офиса обслуживания, с экономической точки зрения, зависит не только от места расположения, квалификации персонала и личных качеств руководителя. Значимым фактором является пропускная способность точки продаж или сервиса.

Даже самые активные специалисты с красным дипломом будут бессильны перед снежным комом мелких проблем неэффективной организации бизнес-процессов. Как театр начинается с вешалки, так и любой офис обслуживания начинается с электронной очереди.

Несложный ситуационный анализ позволит выявить проблемы навигации посетителей в офисе, избыток или отсутствие коммуникации между клиентами и персоналом. Важно понять, какие процессы в обслуживании вы можете автоматизировать, и таким образом исключить влияние «человеческого фактора».

Найдите подходящее решение

Система электронной очереди МАКСИМА (СЭО МАКСИМА) — это по сути инструмент для автоматизации и оптимизации работы с клиентами. Простой установкой и первичной настройкой проблему с очередями редко удается решить. Можно упорядочить потоки клиентов и сделать комфортным ожидание, но очереди при этом останутся. Без широких возможностей настройки  и их правильного применения этот инструмент «не зазвучит».

В число важнейших функций системы управления очередью (СУО, СЭО) входит автоматический и постоянный мониторинг работы персонала, интеграция с внутренними и внешними информационными системами, а также управление изменениями в бизнес-процессах.

Электронная очередь позволяет выявлять ошибки управления рабочим временем как на уровнях отдельного сотрудника, офиса, филиала, так и всей сети точек обслуживания. И, таким образом, принимать управленческие решения, а также оптимизировать бизнес-процессы строго на основе статистических данных.