А7: единое управление электронной очередью в 13 офисах

Для сети финансовых офисов важно поддерживать общий порядок обслуживания и оперативно адаптировать систему под задачи бизнеса. «МТГ. Бизнес-решения» объединила электронные очереди 13 офисов А7 в централизованную систему «Максима Прайдекс», доработала программное обеспечение под требования заказчика и обеспечивает полное сопровождение проекта.

Единое управление всей сетью

Все 13 офисов подключены к централизации офисов «Максима Прайдекс». Настройками электронной очереди можно управлять из единого центра, а статистика обслуживания собирается в общей базе данных.

Такой подход позволяет поддерживать общие правила работы офисов и анализировать показатели обслуживания по сети. При этом электронная очередь в каждом офисе сохраняет возможность самостоятельной работы.

Информационные экраны под задачи А7

Мы адаптировали программное обеспечение электронной очереди под процессы финансового офиса. Совместно с дизайнером заказчика подготовили три варианта оформления модуля оповещения в фирменном стиле А7. На экранах вызовы клиентов объединены с информацией о курсах валют. Благодаря редактору модуля оповещений удалось быстро интегрировать корпоративный стиль заказчика. Для актуализации информации разработали отдельный редактор курсов валют. Сотрудники могут самостоятельно обновлять курсы покупки и продажи, а изменения сразу применяются на информационных экранах. Таким образом, табло помогает организовать обслуживание и одновременно сообщает клиентам актуальную информацию.

Полное сопровождение после запуска

Все 13 офисов А7 находятся на расширенной поддержке с администрированием СУО. Мы берём на себя техническое сопровождение и повседневное администрирование: настройку системы, изменение параметров обслуживания, помощь сотрудникам и устранение возникающих неполадок. Заказчику не нужно самостоятельно разбираться в настройках — необходимые изменения выполняет наша команда.

Обращения обрабатываются в рамках согласованного SLA. Показатель выполнения SLA нашей службы поддержки — 98%. Для А7 это единая команда, которая знает особенности проекта и отвечает за сопровождение электронной очереди во всей сети.

Что получил заказчик

А7 использует единую систему управления электронной очередью в 13 офисах, фирменные информационные экраны с удобным обновлением курсов валют и полное сопровождение после внедрения. Развитие программного обеспечения и его администрирование обеспечивает команда, знакомая с процессами заказчика.