«ПСБ Банк»: от первых 24 отделений до 680+ офисов

«ПСБ Банк» использует систему управления очередью «Максима Прайдекс» более чем в 680 офисах. Сотрудничество началось в 2012 году и за это время охватило развитие программного обеспечения, оснащение отделений, адаптацию обслуживания под новые форматы, импортозамещение и интеграцию с цифровыми сервисами банка.

Первым этапом стало внедрение электронной очереди в 24 офисах Москвы и Московской области. Уже тогда для «ПСБ Банк» потребовались специальные доработки: мы изменили алгоритмы централизованного управления электронной очередью. Затем началось тиражирование решения в региональных отделениях по России. Для банка такого масштаба важно видеть, что происходит в клиентских офисах. Сколько посетителей приходит, какие услуги востребованы, где увеличивается время ожидания, как загружены сотрудники — система собирает эти данные в процессе обслуживания. Руководство получает основу для сравнения отделений и принятия решений о распределении ресурсов. С января по июль 2025 года мы внедрили решение ещё в 21 офисе, адаптировали сценарии под особенности каждого отделения и подключили системы к единой платформе статистики. Развитие проекта касается и самого способа взаимодействия с клиентами. В офисе нового формата в Рязани посетителю не нужно подходить к привычному операционному окну: он располагается в удобной зоне, а сотрудник приходит к нему с планшетом или ноутбуком. Электронная очередь поддерживает этот порядок обслуживания — на экране появляются имя и фотография специалиста. Программное обеспечение адаптировано к формату, в котором меняются и организация пространства, и работа сотрудников.

Следующим направлением стало взаимодействие с цифровыми сервисами «ПСБ Банк». Мы доработали пользовательские сценарии и реализовали интеграцию с чат-ботом «Катюша». Представитель малого бизнеса выбирает тему обращения на терминале, получает QR-код на экране или напечатанном талоне и переходит к консультации в чат-боте. Так обращение, начавшееся в отделении, может продолжиться в цифровом канале, сохраняя возможность привычного обслуживания у сотрудника.

Отдельные задачи требуют индивидуальной разработки оборудования и интерфейсов. Для флагманского офиса Private Banking «ПСБ Банк» в Москве мы создали эксклюзивный терминал электронной очереди MT-32 Prem. От разработки до установки прошло 20 календарных дней. Продолжается и обновление действующих отделений: в Сургуте, Чите и Нижневартовске терминалы заменили на терминалы электронной очереди Х-24 без остановки обслуживания клиентов.

За масштабом в 680+ офисов стоит последовательная работа команды специалистов «МТГ. Бизнес-решения»: от первых внедрений и доработки централизации до новых сценариев и цифровых интеграций. Для «ПСБ Банк» программное обеспечение электронной очереди «Максима Прайдекс» — развиваемый инструмент, который даёт данные о работе отделений и позволяет воплощать изменения в клиентском обслуживании.