Электронная очередь в службе "одного окна" Мосгосстройнадзора

Служба «одного окна» Комитета государственного строительного надзора города Москвы (сокращенное наименование – Мосгосстройнадзор) применила на практике автоматизированную систему управления очередью в работе с заявителями. Комитет осуществляет в режиме "одного окна" прием от физических и юридических лиц заявлений о выдаче разрешений, оформление и выдачу разрешения на строительство, разрешения на ввод объекта в эксплуатацию.

Современные технологии позволили распределить и оптимизировать поток посетителей, существенно сократить время ожидания и избавиться от "живых" очередей. Система так называемой "электронной очереди" оказалась для страхователей достаточно простой и удобной: посетитель, подойдя к сенсорному терминалу и взяв талон с номером, спокойно ожидает. Система вызывает его автоматически при помощи звукового сопровождения, при этом на табло вместе с номером талона высвечивается и номер ожидающего его уполномоченного. По словам специалистов управления, работа такой системы позволяет устранить возможность присутствия посторонних лиц в процессе взаимодействия между уполномоченным и заявителем, а также обеспечить порядок во время ожидания вызова.

Основные цели и задачи службы «одного окна» Мосгосстройнадзора:

• упрощение для заявителей процедуры оформления запрашиваемых документов, сокращение времени, необходимого для подачи соответствующей заявки и получения готового документа;

• исключение контакта заявителя с должностным лицом - исполнителем запрашиваемого документа и возможности необъективности принятия решений;

• содействие внедрению и использованию информационных систем в целях: удовлетворения информационных потребностей и реализации прав заявителей, повышения доступности информации, обеспечения оперативности процессов подготовки и согласования документов.

Об учреждении

Комитет государственного строительного надзора города Москвы является органом исполнительной власти города Москвы, уполномоченным на осуществление государственного строительного надзора и на выдачу разрешений на строительство в городе Москве, выполняет в пределах своих полномочий функции государственного управления и регулирования в области строительства с целью обеспечения качества строительной продукции в городе Москве.

Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».