Возврат товаров и денежных средств

Главная*О компании*Документы*Возврат товаров и денежных средств

Настоящий порядок определяет общие условия возврата товаров, отказа от работ и услуг, прекращения предоставленных прав использования программного обеспечения, а также возврата денежных средств при заключении договоров с ООО «МТГ. Бизнес-решения».

ООО «МТГ. Бизнес-решения» преимущественно осуществляет поставку оборудования и программного обеспечения, выполняет работы и оказывает услуги юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, государственным и муниципальным заказчикам.

Условия конкретной поставки, приёмки, гарантии, возврата оборудования, отказа от работ и услуг и возврата денежных средств определяются прежде всего заключённым договором или контрактом, счётом, спецификацией, техническим заданием, закупочной документацией и другими согласованными сторонами документами.

Положения настоящего порядка, относящиеся к защите прав потребителей, применяются только при приобретении товара, работы или услуги физическим лицом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1. Сведения о компании

Продавцом, поставщиком или исполнителем является:

ООО «МТГ. Бизнес-решения»

ИНН: 7721654429
ОГРН: 1097746026498

Юридический адрес: 109428, г. Москва, Рязанский проспект, д. 8А, стр. 14, этаж/помещение 6/I, комната/офис 22 часть/605

Электронная почта: info@mtg-biz.ru

Телефон: +7 (495) 668-07-25

Режим работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Информация о товарах, программном обеспечении, работах, услугах и их стоимости, размещённая на сайте mtg-biz.ru, носит информационный характер и не является публичной офертой, если прямо не указано иное.

2. Организации и индивидуальные предприниматели

Покупатели и заказчики — юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары, работы, услуги или права использования программного обеспечения для предпринимательской или иной профессиональной деятельности, не являются потребителями в понимании Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества организацией или индивидуальным предпринимателем возможен:

  • если такая возможность предусмотрена заключённым договором;

  • по письменному соглашению сторон;

  • в иных случаях, прямо установленных законодательством Российской Федерации.

Правило об обмене или возврате исправного товара в течение 14 дней на отношения между коммерческими организациями и индивидуальными предпринимателями не распространяется.

Комплектация, характеристики, количество, стоимость, сроки поставки, порядок приёмки, гарантийные обязательства и условия возврата определяются договором, счётом, спецификацией, техническим заданием и другими согласованными сторонами документами.

Если положения настоящего порядка отличаются от условий заключённого договора, применяются условия договора, если они не противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

3. Государственные и муниципальные заказчики

При поставке товаров, выполнении работ или оказании услуг для государственных и муниципальных нужд применяются условия соответствующего государственного или муниципального контракта, закупочной документации и законодательства о контрактной системе.

При закупках отдельными видами юридических лиц применяются условия договора, закупочной документации, положения о закупке заказчика и законодательства Российской Федерации, включая Федеральный закон № 223-ФЗ, если он распространяется на соответствующую закупку.

Порядок приёмки, возврата или замены оборудования, устранения недостатков, изменения и расторжения контракта, а также проведения взаиморасчётов определяется соответствующим контрактом и применимым законодательством.

Настоящий порядок не изменяет условия государственного или муниципального контракта и не устанавливает дополнительных оснований для одностороннего отказа от его исполнения.

4. Индивидуально изготовленное и настроенное оборудование

Оборудование, изготовленное, доработанное, укомплектованное, запрограммированное, настроенное или брендированное по индивидуальному заданию покупателя или заказчика, при отсутствии недостатков возврату не подлежит, если иное не предусмотрено договором или отдельным письменным соглашением сторон.

К такому оборудованию могут относиться, в частности:

  • терминалы, киоски, пульты и другие устройства в индивидуальной комплектации;

  • оборудование с нанесённой символикой заказчика;

  • оборудование с изменённым корпусом, составом компонентов или набором периферийных устройств;

  • устройства, подготовленные для работы в информационной инфраструктуре конкретного заказчика;

  • оборудование с установленными, настроенными или активированными программными компонентами и лицензиями.

Наличие индивидуальных настроек само по себе не ограничивает права покупателя или заказчика при обнаружении недостатков оборудования.

5. Оборудование с недостатками

При обнаружении недостатков товара организация или индивидуальный предприниматель должны уведомить ООО «МТГ. Бизнес-решения» в порядке и сроки, установленные договором и законодательством Российской Федерации.

В обращении необходимо описать обнаруженный недостаток и по возможности приложить фотографии, видеозаписи, журналы работы программного обеспечения, сведения об условиях эксплуатации и другие материалы, необходимые для проверки.

В зависимости от характера недостатка и условий договора покупатель может потребовать:

  • устранения недостатков;

  • замены товара;

  • доукомплектования оборудования;

  • соразмерного уменьшения стоимости;

  • возмещения согласованных расходов на устранение недостатков;

  • возврата денежных средств при наличии предусмотренных договором или законом оснований.

ООО «МТГ. Бизнес-решения» вправе провести проверку качества оборудования, диагностику или экспертизу. Место, срок и порядок проведения проверки определяются договором, законодательством и соглашением сторон.

Направление оборудования без предварительного согласования может привести к невозможности его приёмки, диагностики или надлежащего хранения. Перед отправкой необходимо согласовать с ООО «МТГ. Бизнес-решения»:

  • состав передаваемого оборудования;

  • адрес и способ передачи;

  • требования к упаковке;

  • комплект сопроводительных документов;

  • контактное лицо со стороны получателя.

Оборудование должно передаваться в упаковке, обеспечивающей его сохранность при перевозке. Рекомендуется составить опись комплектации и сохранить транспортные документы.

6. Отказ от работ и услуг

Порядок отказа от выполнения работ или оказания услуг определяется заключённым договором и законодательством Российской Федерации.

При прекращении договора учитываются:

  • объём фактически выполненных и принятых работ;

  • стоимость фактически оказанных услуг;

  • приобретённые для исполнения договора материалы и оборудование;

  • документально подтверждённые расходы исполнителя;

  • иные суммы, предусмотренные договором или законодательством.

Возврат аванса или предоплаты производится после определения стоимости фактически исполненных обязательств и проведения взаиморасчётов между сторонами.

Для государственных и муниципальных заказчиков прекращение работ или услуг, изменение объёма обязательств и возврат денежных средств осуществляются в порядке, установленном соответствующим контрактом и законодательством о закупках.

7. Программное обеспечение и права использования

Условия предоставления и прекращения прав использования программного обеспечения определяются лицензионным договором, договором поставки, договором внедрения или иным документом, на основании которого предоставлено соответствующее право.

При рассмотрении вопроса о возврате лицензионного вознаграждения учитываются:

  • факт предоставления права использования;

  • передача ключей, файлов лицензий или иных средств активации;

  • установка и настройка программного обеспечения;

  • начало фактического использования программного обеспечения;

  • объём выполненных работ по внедрению, интеграции и настройке;

  • возможность прекращения или аннулирования предоставленного права;

  • условия заключённого договора.

Предоставленное и начавшее действовать право использования программного обеспечения не считается обычным товаром надлежащего качества, который можно произвольно вернуть после передачи.

Порядок прекращения права использования, удаления установленных экземпляров программ, отключения лицензий и проведения взаиморасчётов определяется заключённым договором.

8. Порядок обращения для организаций и заказчиков

Для оформления возврата, предъявления требования или согласования передачи оборудования необходимо направить обращение на электронную почту info@mtg-biz.ru.

В обращении рекомендуется указать:

  • полное наименование организации или Ф. И. О. индивидуального предпринимателя;

  • ИНН организации или индивидуального предпринимателя;

  • номер и дату договора, контракта, счёта или заказа;

  • наименование и серийный номер оборудования;

  • дату поставки или приёмки;

  • описание требования;

  • описание обнаруженного недостатка, если он имеется;

  • адрес нахождения оборудования;

  • сведения о контактном лице;

  • контактный телефон и электронную почту;

  • банковские реквизиты, если заявляется требование о возврате денежных средств.

К обращению рекомендуется приложить копии договора, счёта, спецификации, товарной накладной или универсального передаточного документа, акта приёмки, документов об оплате и материалов, подтверждающих заявленные обстоятельства.

Письменное обращение также можно направить почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «МТГ. Бизнес-решения».

Юридический адрес не следует считать адресом автоматического приёма возвращаемого оборудования. Адрес, дата и способ физической передачи оборудования согласовываются отдельно.

9. Возврат денежных средств организациям и заказчикам

Размер и срок возврата денежных средств юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю, государственному или муниципальному заказчику определяются договором, контрактом, соглашением сторон и законодательством Российской Федерации.

При расчёте возвращаемой суммы могут учитываться:

  • стоимость поставленного и принятого оборудования;

  • стоимость предоставленных прав использования программного обеспечения;

  • стоимость выполненных работ и оказанных услуг;

  • расходы на изготовление и индивидуальную комплектацию оборудования;

  • транспортные, командировочные и иные документально подтверждённые расходы;

  • предусмотренные договором неустойки, удержания и иные взаимные обязательства сторон.

Если денежные средства возвращаются не в полном объёме, покупателю или заказчику предоставляется расчёт возвращаемой суммы и оснований произведённых удержаний.

Денежные средства возвращаются на расчётный счёт соответствующей организации или индивидуального предпринимателя либо иным законным способом, предусмотренным договором.

10. Покупатели-потребители

Положения настоящего раздела применяются только к физическим лицам, приобретающим товары, работы или услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

10.1. Дистанционная покупка

Потребитель вправе отказаться от товара:

  • в любое время до его передачи;

  • в течение 7 календарных дней после передачи товара;

  • в течение 3 месяцев после передачи товара, если в момент доставки ему не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.

Возврат исправного товара возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у ООО «МТГ. Бизнес-решения».

Потребитель не вправе отказаться от исправного товара, имеющего индивидуально определённые свойства, если товар изготовлен, укомплектован, брендирован или настроен специально для этого потребителя и может использоваться исключительно им.

Потребитель может передать товар лично либо направить его через перевозчика или организацию почтовой связи. Способ передачи должен позволять ООО «МТГ. Бизнес-решения» получить товар и проверить его состояние.

Расходы на обратную доставку исправного товара, а также риск его повреждения или утраты во время обратной перевозки несёт потребитель.

Денежные средства за возвращённый исправный товар возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя, если такие расходы понёс продавец.

10.2. Покупка не дистанционным способом

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если соблюдены предусмотренные законодательством условия и товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Если подходящий аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

10.3. Товар с недостатками

При обнаружении недостатков товара потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, включая устранение недостатков, замену товара, уменьшение стоимости или возврат уплаченной суммы при наличии предусмотренных законом оснований.

Для технически сложных товаров требование о замене или возврате денежных средств может быть заявлено в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При необходимости ООО «МТГ. Бизнес-решения» проводит проверку качества товара. При возникновении спора о причинах недостатка проводится экспертиза в установленном законом порядке.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, замены или возврата при наличии недостатка осуществляется за счёт ООО «МТГ. Бизнес-решения» в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

10.4. Отказ от работ и услуг

Потребитель вправе отказаться от договора выполнения работ или оказания услуг при условии оплаты ООО «МТГ. Бизнес-решения» фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора.

При обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

10.5. Порядок обращения потребителя

Обращение можно направить:

  • по электронной почте info@mtg-biz.ru;

  • почтовым отправлением по юридическому адресу ООО «МТГ. Бизнес-решения»;

  • иным способом, согласованным с представителем компании.

В обращении рекомендуется указать Ф. И. О., сведения о покупке, описание требования, контактный телефон и электронную почту.

Перед отправкой оборудования рекомендуется согласовать адрес, способ передачи и требования к упаковке. Такое согласование не ограничивает права и сроки, предоставленные потребителю законодательством Российской Федерации.

11. Заключительные положения

Настоящий порядок содержит общую информацию и применяется с учётом условий конкретного договора или контракта.

Настоящий порядок не ограничивает права покупателей и заказчиков, предоставленные им обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.

Вопросы, не урегулированные настоящим порядком, разрешаются в соответствии с заключённым договором, контрактом и законодательством Российской Федерации.

Редакция от 4 августа 2026 года.


Появились вопросы?

Свяжитесь с нами по многоканальным телефонам: +7 (495) 668-0725, +7 (800) 555-1690 или напишите нам!

Квалифицированные специалисты нашей компании окажут консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой, установкой и настройкой систем управления очередью, сенсорных киосков, анкетирования на планшетах Максима Прайдекс или мультивендорной технической поддержке.