В отделении «Сокол» Ситибанка систему «ДАМАСК» заменили на «МАКСИМА»

Замена действующей электронной очереди отличается от внедрения системы в новом офисе. В отделении уже сформированы перечень услуг, порядок работы сотрудников и привычный для клиентов сценарий обслуживания. Поэтому новое решение необходимо настроить так, чтобы оно соответствовало этим процессам.

В отделении «Сокол» Ситибанка вместо электронной очереди «ДАМАСК» установили систему управления очередью «МАКСИМА». Её функционал адаптировали под особенности работы банковского офиса.

Для настройки основных параметров в «МАКСИМА» предусмотрены программные конфигураторы. С их помощью можно изменить меню услуг, определить доступные посетителям направления и подготовить оформление главного табло. Интерфейс конфигураторов рассчитан на повседневную работу и не требует длительного изучения.

Это особенно важно при переходе с одной электронной очереди на другую. Банку не приходится подстраивать порядок обслуживания под стандартный набор функций. Нужные параметры задаются с учётом уже действующих процессов отделения.

После внедрения электронной очереди Ситибанк получил решение, которое можно настраивать под задачи конкретного офиса. «МАКСИМА» помогает сохранить понятный порядок обслуживания клиентов и при необходимости изменять меню услуг или оформление табло без полной перестройки системы.

Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».