В офисе «Промсвязьбанка» в Солнечногорске электронная очередь помогает контролировать нагрузку

Нагрузка на банковский офис меняется в течение дня, поэтому электронной очереди недостаточно просто регистрировать и вызывать посетителей. Система должна учитывать порядок оказания услуг, работу сотрудников и текущую ситуацию в зале.

Такие возможности получила система электронной очереди «МАКСИМА», установленная в дополнительном офисе «Солнечногорский» ОАО «Промсвязьбанк» в Московской области. Специалисты компании «МТГ. Бизнес-Решения» подготовили решение с учётом внутреннего порядка обслуживания клиентов банка.

Через программное обеспечение электронной очереди можно задавать параметры вызова и временные интервалы, выбирать ручной или автоматический режим управления потоком, а также определять доступные услуги и права сотрудников для каждого рабочего места. Благодаря этому отделение может менять настройки системы в процессе работы, не перестраивая весь комплекс оборудования.

Отдельное значение для руководителей имеет статистика. «МАКСИМА» позволяет в режиме реального времени следить за рабочим ритмом офиса и оценивать, как организовано обслуживание посетителей. Полученные данные можно использовать для корректировки настроек и более равномерного распределения нагрузки.

Таким образом, электронная очередь в офисе «Солнечногорский» стала не только способом упорядочить вызов клиентов, но и инструментом контроля. Сотрудники работают по заданным правилам, а руководство получает информацию, необходимую для дальнейшего улучшения обслуживания.

Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».