В офисе урегулирования убытков ООО «Страховая Компания «Согласие» изменился механизм обслуживания клиентов

25.10.2012 Автоматизированная система управления очередью МАКСИМА внедрена силами наших специалистов в офисе страховой компании «Согласие» в Графском переулке г. Москвы.

В перечень работ были включены такие мероприятия, как поставка оборудования, наладка ПО, запуск МАКСИМА и тестирование системы. В результате выполненных работ по внедрению электронной очереди данный офис перешел на новейший уровень обслуживания, соответствующий самым высоким корпоративным стандартам.

Система представляет собой динамичное решение, которым можно управлять на усмотрение конкретного предприятия. Так, возможно управление потоком посетителей исходя из ткущей ситуации в зале: приостановка обслуживания, переадресация клиента в другое окно в том числе в связи с ошибочной регистрацией в очереди и многое другое.

Для постановки клиентов в очередь используются как сенсорный терминал электронной очереди, так и регистрация посетителей администраторами зала. В последнем случае применяется рабочий ПК с установленным на нем специальным программным обеспечением "Пульт регистрации". Талон посетителю распечатывается на подключенном к ПК небольшом термопринтере.

Особенностью данного решения стала возможность двухэтапного вызова посетителей к экспертам на осмотр автомобиля. Сначала инспектор получает номер следующего посетителя, проверяет его комплект документов и только после этого вызов отображается на табло системы.

Для сбора обратной связи на терминале электронной очереди был установлен модуль "Оценка качества", который позволяет не только оценивать работу каждого сотрудника, который обслуживал посетителя, но и уточнять причину постановки оценки. Это необходимо для принятия своевременных решений в области управления качеством обслуживания в СК "Согласие".

Возврат к списку