В казанском офисе «АльфаСтрахование» установили электронную очередь «МАКСИМА»

Для компании с филиалами в разных городах работа одного офиса — только часть общей картины. Важно понимать, как организовано обслуживание по всей сети, и при необходимости управлять локальными системами из единого центра.

Такая возможность предусмотрена в системе электронной очереди «МАКСИМА», установленной в офисе ОАО «АльфаСтрахование» в Казани. Решение имеет модульную структуру, поэтому его состав можно подбирать под задачи отдельного филиала и всей компании.

Для организации с разветвлённой сетью особенно актуально централизованное управление системой. Оно позволяет объединить электронные очереди локальных офисов в общую филиальную структуру. Руководству не приходится рассматривать каждую точку обслуживания отдельно: данные о работе офисов можно собирать и анализировать в рамках единой системы.

Дополнить эту информацию помогает обратная связь от посетителей. Для её получения к «МАКСИМА» можно подключить пульт оценки качества обслуживания. После обращения клиент оставляет оценку, а компания получает ещё один источник данных для проверки работы сотрудников и поиска проблемных участков.

При этом организации не обязательно приобретать все доступные модули и оборудование. В систему включаются только те компоненты, которые нужны для выбранного сценария. Такой подход позволяет начать с отдельного офиса, а затем при необходимости подключать другие филиалы и расширять возможности электронной очереди.

Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».