В офисе «АльфаСтрахование» в Тюмени внедрили электронную очередь МАКСИМА

В офисе обслуживания клиентов «АльфаСтрахование» в Тюмени начала работать система электронной очереди МАКСИМА. Решение предназначено для упорядочения потока посетителей и более удобной организации работы сотрудников страховой компании.

Специалисты партнёра нашей компании выполнили монтаж оборудования, провели пусконаладочные работы и настроили программное обеспечение управления очередью с учётом порядка обслуживания клиентов в офисе. Перед началом эксплуатации операторы получили необходимые инструкции по работе с системой.

Управление обслуживанием посетителей

Сотрудники офиса управляют электронной очередью с помощью операторских пультов. В процессе обслуживания оператор может:

• вызвать следующего посетителя;
• перенаправить клиента к другому специалисту;
• временно отложить обслуживание;
• продолжить работу с посетителем после выполнения необходимых операций.

Такая организация работы помогает избежать хаотичной живой очереди, распределять посетителей между сотрудниками и поддерживать установленный порядок обслуживания.

Внедрение в Тюмени стало частью проекта по оснащению офисов «АльфаСтрахование» системами электронной очереди МАКСИМА в разных регионах России. В рамках проекта локальные решения объединялись средствами централизованного управления, а оборудование оформлялось с учётом фирменного стиля заказчика.

Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».