Терминал и табло электронной очереди появились еще в одном отделении «Локо-Банка» в Москве

АО КБ «Локо-Банк» — крупный коммерческий банк, который занимает высокие строчки рейтингов по величине активов, по объемам потребительского кредитования и автокредитования. Банк ответственно относится к качеству сервиса и постепенно переводит отделения на более современный стандарт оффлайн-обслуживания — посредством электронной системы управления очередью. Первые терминалы и табло СУО появились в «Локо-Банке» два года назад, недавно завершилось оснащение еще одного столичного офиса финансовой организации.

СУО помогает упорядочить движение посетителей, ускорить процесс работы с обращениями, соответственно, уменьшить для клиентов время ожидания нужного специалиста. Сделать это позволяют сервисы онлайн-мониторинга (при возникновении очереди управляющий офисом может увеличить количество операторов, снять сложные задачи с новичков и передать более опытным сотрудникам) и двухэтапного вызова (пока один клиент заполняет документы, сотрудник банка обслуживает другого). Кроме того, программа электронной очереди собирает и анализирует данные по обращениям — можно отследить регулярные периоды наплывов и спадов посетителей и внести коррективы в графики работы банковских специалистов.