Аптечные сети переходят на автоматизированное управление очередями

Специалисты «МТГ. Бизнес-Решения» оборудовали 15 аптек группы компаний «Неофарм», работающих под брендами «Неофарм» и «Столички». Объекты расположены в Москве и Московской области. В каждой аптеке внедрена система электронной очереди «Максима Прайдекс».

Основная задача проекта — сделать ожидание более комфортным для покупателей и упорядочить работу фармацевтов. Система помогает равномерно распределять посетителей между окнами обслуживания, снижать нагрузку на сотрудников в часы пик и повышать пропускную способность аптек.

Посетитель получает талон в терминале и ожидает вызова по электронному табло. Ему не нужно выяснять, кто последний в очереди, или всё время находиться рядом с окном. До вызова покупатель может свободно перемещаться по торговому залу и знакомиться с представленными товарами. Это также создаёт дополнительные возможности для продвижения аптечной продукции.

Электронная очередь помогает сохранить конфиденциальность обслуживания. Перед окном не скапливаются другие посетители, поэтому покупатель может спокойно проконсультироваться с фармацевтом и задать вопросы, связанные со здоровьем или выбором лекарственных средств.

Программное обеспечение электронной очереди не только управляет потоком посетителей, но и собирает статистику. Эти данные позволяют руководителям анализировать загрузку аптек, оценивать скорость обслуживания и находить возможности для улучшения бизнес-процессов. Экраны и талоны также можно использовать для размещения информации об акциях, скидках и специальных предложениях.