Мы побывали на самом первом внедренном нами объекте электронной очереди!

Одним из самых первых наших проектов по внедрению электронных очередей была установка СУО AKIS (Литва) в Едином информационно-расчетном центре района Лианозово по адресу г. Москва, ул. Новгородская, д. 32.

Прошло пять лет, и мы встретились с руководителем территориального отделения ГУП «Лианозово» ЕИРЦ СВАО Валерием Петровичем Храповым для того, чтобы выяснить, как функционирует электронная очередь спустя годы после первого запуска системы.

- Как реагировали жители района Лианозово на внедрение высокотехнологичного решения управления потоками посетителей в ЕИРЦ?

- По прошествии времени я могу с уверенностью сказать - да, это действительно удобно! Во-первых, человек сохраняет свое время, не стоя в духоте, когда много людей. Во-вторых, не надо спорить, кто за кем - нет ссор между посетителями. В-третьих, таким образом можно регулировать работу специалистов.

- Как вы считаете, что стало основой успешного внедрения системы управления очередью?

- Для удобства жителей помещения ЕИРЦ спланированы рационально, электронная очередь смонтирована таким образом, чтобы общение с инспекторами служб ЕИРЦ проводилось максимально комфортно. Мы разделили обязанности инспекторов, то есть различные вопросы решаются в разных отделах, не нужно долго стоять в общей для всех очереди. На рабочих местах инспекторов посетители могут присесть, чтобы решать свои вопросы без дополнительного напряжения.

- Как функционирует система, есть ли замечания или предложения?

- К нашему удовлетворению электронная очередь уже пять лет функционирует без каких-либо сбоев, нареканий и необходимости замены частей оборудования. Как оказалось система действительно не требует каких-то специальных навыков для технического обслуживания. Мы обучили сотрудников работе в системе, как менять бумагу, и собственно больше ничего не предпринимаем. Из предложений, мы хотели бы выделить возможное дополнение к системе в виде информационного киоска, в котором нам хотелось бы дать посетителям возможность найти ответы на вопросы о предоставлении услуг ЕИРЦ.