В филиале «Уральский» Ситибанка внедрена система электронной очереди

В филиале «Уральский» Ситибанка в Екатеринбурге, чтобы упорядочить поток посетителей и повысить эффективность клиентского обслуживания, специалисты «МТГ. Бизнес-решения» оснастили отделение необходимым оборудованием и программным обеспечением. Комплектация и настройки решения были подобраны с учётом требований заказчика и внутренних регламентов банка.

Для регистрации в очереди посетитель выбирает необходимую услугу через терминал электронной очереди и получает талон с индивидуальным номером. После этого ему не нужно самостоятельно следить за освобождением окон: информация о вызове отображается на главном информационном табло.

В момент вызова номер талона и соответствующее окно обслуживания появляются на экране. Одновременно система воспроизводит голосовое приглашение. Сочетание визуального и звукового оповещения помогает посетителям своевременно реагировать на вызов и делает порядок обслуживания более понятным.

Рабочие места сотрудников оснащены операторскими пультами. С их помощью специалисты банка могут вызывать следующего посетителя и управлять процессом обслуживания. Установленное программное обеспечение электронной очереди позволяет настраивать основные параметры работы системы в соответствии с задачами отделения.

Дополнительно реализован мониторинг работы электронной очереди в режиме реального времени. Система фиксирует события обслуживания и представляет работу отделения в измеримых показателях. Руководство может оценивать поток посетителей, загрузку операторов, продолжительность ожидания и обслуживания. Это помогает видеть реальную картину работы офиса, определять периоды повышенной нагрузки и принимать решения на основе объективных данных.

В результате филиал получил единый инструмент для организации очереди, информирования клиентов, управления работой операторов и анализа качества обслуживания.

Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».