В ярославском офисе «Промсвязьбанка» внедрили электронную очередь «МАКСИМА»

Не все посетители банковского офиса обслуживаются по одному сценарию. Помимо общей очереди, сотрудникам может потребоваться отдельно зарегистрировать клиентов с особым порядком обслуживания, в том числе VIP-клиентов и посетителей, относящихся к льготным категориям.

Для решения этой задачи в дополнительном офисе «Головной» ОАО «Промсвязьбанк» в Ярославле установили систему электронной очереди «МАКСИМА». Она позволяет администратору управлять списком ожидания и учитывать разные варианты регистрации посетителей.

Для этого используется программный модуль «Пульт регистрации». Сотрудник самостоятельно добавляет клиента в очередь и выбирает подходящее направление обслуживания. Такой способ помогает сохранить все обращения внутри одной системы, даже если часть посетителей регистрируется не через сенсорный терминал.

Состав «МАКСИМА» можно менять в зависимости от задач конкретного офиса. Заказчик выбирает необходимое оборудование и программное обеспечение электронной очереди, поэтому решение подходит как для небольшого отделения, так и для сети банковских офисов.

В ярославском офисе система помогает не только упорядочить общий поток посетителей, но и организовать работу с отдельными категориями клиентов. Сотрудники контролируют список ожидания и регистрируют посетителей по предусмотренному для них сценарию, не создавая параллельных очередей вне системы.

Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».