Система электронной очереди в МИФНС № 12 по Иркутской области

Работа электронной очереди определяется не только установленным оборудованием, но и логикой, по которой распределяются обращения. Для налоговой инспекции важно учитывать тип выбранной услуги и направлять посетителя по соответствующему сценарию обслуживания.

В Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы № 12 по Иркутской области эти задачи были реализованы с помощью системы МАКСИМА. Она пришла на смену ранее использовавшемуся решению Meta-Q и стала новым инструментом для организации приёма граждан.

Распределение обращений в МАКСИМА выполняется автоматически. Система электронной очереди учитывает выбранную услугу, относит посетителя к нужной категории и формирует очерёдность по установленному алгоритму. Правила можно настраивать под действующие процессы инспекции, поэтому решение не ограничивает офис единственным заранее заданным сценарием работы.

Оборудование в данном проекте выполняет роль точек взаимодействия между посетителями, сотрудниками и программной частью системы. В комплект вошли терминал с принтером для выдачи талонов, табло для отображения вызовов и устройства, необходимые для управления очередью.

Состав аппаратно-программного комплекса подбирается под требования конкретного объекта. Заказчик может выбрать подходящий технический вариант с учётом перечня услуг, организации пространства и принятого порядка приёма посетителей. Благодаря этому МАКСИМА может использоваться как для обновления уже работающей электронной очереди, так и для построения новой конфигурации обслуживания.

В результате замены инспекция получила настраиваемое решение, которое объединяет регистрацию обращений, их автоматическое распределение и информирование посетителей в рамках единой системы.

Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».