Руководитель ФНС России положительно оценил работу системы электронной очереди МАКСИМА

15.03.2013 В конце рабочей недели состоялся рабочий визит в Уфу главы ФНС России М.В. Мишустина в сопровождении Первого заместителя Министра финансов РФ Т.Г. Нестеренко и главы Федерального казначейства Р.Е. Артюхина.

Система электронной очереди в ФНС

В рамках рабочего визита руководителю ФНС России М.В. Мишустину был представлен открытый первым в России операционный зал Единого центра регистрации налогоплательщиков ФНС Башкортостана.

Открытие операционного зала в 39-й инспекции ФНС по Башкирии стало итогом плодотворной работы сотрудников службы и специалистов МТГ. Бизнес-решения по настройке возможности предварительной записи на прием через Интернет, с внедрением высоких стандартов обслуживания с помощью системы электронной очереди МАКСИМА.

Система электронной очереди в ФНС

Для начала каждый из посетителей независимо о того, пришел ли он по предварительной записи или нет, получает распечатанный на сенсорном терминале электронной очереди соответствующий талончик, система автоматически определяет алгоритм вызова посетителя с учетом времени записи или регистрации.

После этого посетителю остается лишь дождаться вызова к свободному окну, информация о вызовах выводится на соответствующие табло электронной очереди. Максимальное время ожидания вызова согласно стандартам не должно превышать порог в 30 минут.

На текущий момент системы управления очередью, установленные в службах ФНС по всей стране, выполняют  не только роль инструмента оптимального управления процессами обслуживания налогоплательщиков. Они также предоставляют статистические данные в централизованную аналитическую систему, позволяющую оценивать эффективность обслуживания налогоплательщиков, деятельность сотрудников налоговых служб и определять дальнейшие шаги в плане повышения качества предоставления госуслуг.


Возврат к списку