«МАКСИМА» помогает управлять потоком клиентов в офисе «Промсвязьбанка» в Тамбове

В банковском офисе важно не просто убрать живую очередь, а сделать порядок обслуживания понятным. Посетителю не нужно выяснять, кто пришёл раньше и какое окно освободится следующим. Эти задачи в оперативном офисе «Тамбовский» ОАО «Промсвязьбанк» решает система электронной очереди «МАКСИМА».

Одним из основных инструментов для сотрудников стал виртуальный пульт оператора. Он работает на компьютере специалиста и позволяет вызывать следующего клиента и управлять очередью непосредственно с рабочего места. Оператору не приходится отвлекаться от основной программы или использовать дополнительное устройство.

Действия сотрудников связаны с оборудованием в зале через программное обеспечение электронной очереди. После вызова клиент видит на табло номер своего талона и окно, к которому нужно подойти. Для вывода этой информации можно использовать светодиодное табло или ЖК-монитор.

«МАКСИМА» не ограничивает отделение одним вариантом комплектации. Оборудование и программные инструменты подбираются с учётом того, как организован приём клиентов и какие задачи выполняют операторы.

В результате посетители ожидают своего вызова без необходимости следить за живой очередью, а сотрудники управляют её движением со своих рабочих мест. Такой порядок помогает избежать скопления людей и повысить пропускную способность офиса без усложнения процесса обслуживания.

Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».