МИФНС России № 9 по Рязанской области в Касимове перешла на электронную очередь
В этом проекте электронная очередь стала не отдельным комплектом оборудования для зала, а частью общей цифровой среды обслуживания. В МИФНС России № 9 по Рязанской области в Касимове были объединены два способа регистрации: непосредственно в офисе и дистанционно через Интернет.
Работы по внедрению МАКСИМА выполнил партнёр «МТГ. Бизнес-решения» — компания «Элитекстрой». Специалисты партнёра развернули решение на объекте и подготовили его к работе с учётом задач налоговой инспекции.
Одной из ключевых возможностей проекта стала предварительная запись через Интернет. Посетитель может заранее запланировать обращение и выбрать доступное время приёма. Для регистрации непосредственно в инспекции используется терминал электронной очереди. Таким образом, система поддерживает разные сценарии посещения: с предварительной записью и без неё.
Программное обеспечение электронной очереди также предусматривает взаимодействие с внешними информационными системами. При интеграции с CRM или ERP данные посетителя могут использоваться для его идентификации и передачи необходимой информации сотруднику.
Отдельный вариант дистанционной записи может быть реализован через SMS-сервер. Пользователь отправляет сообщение с желаемыми датой и временем посещения. Если выбранный интервал свободен, система направляет PIN-код для подтверждения записи. Если время уже занято, посетитель получает соответствующее уведомление.
Интеграционные возможности предусмотрены и для сотрудников. Виртуальный пульт можно встроить во внутреннюю информационную систему организации, а сведения о работе очереди — передавать в используемые заказчиком системы управления и аналитики.
В результате инспекция получила решение, которое поддерживает очную и дистанционную регистрацию и создаёт основу для взаимодействия электронной очереди с другими цифровыми инструментами организации.
Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».
Появились вопросы?
Свяжитесь с нами по многоканальным телефонам: +7 (495) 668-0725, +7 (800) 555-1690 или напишите нам!
Квалифицированные специалисты нашей компании окажут консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой, установкой и настройкой систем управления очередью, сенсорных киосков, анкетирования на планшетах Максима Прайдекс или мультивендорной технической поддержке.