Енисейский объединённый банк внедрил электронную очередь

В Енисейском объединённом банке, уполномоченном банке администрации Красноярского края, начала работать система электронной очереди. Она заменила привычную «живую» очередь и помогла упорядочить обслуживание посетителей.

Главной задачей проекта стало эффективное распределение потока клиентов. Система определяет последовательность обслуживания и позволяет направлять посетителей к освободившимся специалистам. Благодаря этому людям не нужно постоянно следить за очередью и опасаться, что их место займёт кто-то другой. Ожидание становится более спокойным и комфортным.

По словам президента Енисейского объединённого банка Ассии Белоноговой, одним из главных приоритетов организации остаются потребности клиентов и качество банковского обслуживания. Внедрение электронной очереди стало одним из инструментов для решения этой задачи. Система позволяет сократить время ожидания, равномернее распределить нагрузку между сотрудниками и сделать процесс обслуживания более понятным для посетителей.

Программное обеспечение электронной очереди также создаёт основу для контроля работы отделения. Руководители могут использовать данные о потоке посетителей, чтобы оценивать загруженность специалистов и выявлять периоды повышенной нагрузки.

Енисейский объединённый банк стал первым банком Красноярского края, в котором была введена такая система. Проект показал, как автоматизация очереди может использоваться для повышения качества обслуживания в банковской сфере.

Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».