Новости

Электронную очередь часто воспринимают только как способ вызвать посетителя к свободному сотруднику. В проекте МУП «Управление Водоканал» у системы будет более широкая роль: она объединит обслуживание на 12 рабочих местах и позволит увидеть, как клиентский офис работает в течение дня.

При ручной организации приёма большая часть этой информации нигде не сохраняется. Руководитель может оценить обстановку в конкретный момент, но проследить общую динамику уже сложнее. Сколько человек ожидали обслуживания, когда поток был наиболее активным, сколько времени занимала работа с обращениями — без автоматической фиксации ответы на эти вопросы приходится собирать отдельно.

«Максима Прайдекс» будет регистрировать этапы обслуживания и формировать данные по работе клиентского офиса. Такая статистика поможет сопоставлять загрузку 12 рабочих мест, находить наиболее напряжённые часы и принимать решения на основании реальных показателей. Например, менять график сотрудников или усиливать отдельные направления в периоды повышенного спроса.

Для посетителей изменения будут заметны по более организованному вызову к специалистам. Для предприятия ценность заключается ещё и в том, что работа офиса станет измеримой.

Оборудование и программное обеспечение уже поставлены. Команда ООО «МТГ. Бизнес-решения» проводит монтаж, настройку и подготовку системы к запуску.