В офисе «НПФ «БУДУЩЕЕ» организовали прием посетителей через электронную очередь

43-дюймовый телевизор стал главным информационным экраном системы электронной очереди в московском офисе АО «НПФ «БУДУЩЕЕ». Однако использовать большой экран только для показа вызываемых талонов было бы далеко не полным раскрытием его возможностей.

Модуль оповещения посетителей «Максима Прайдекс» позволяет разделить изображение на несколько информационных областей. В одной части телевизора отображаются номера талонов и места обслуживания, а в другой можно показывать объявления, изображения и видеоматериалы. НПФ может использовать эту область для напоминаний о необходимых документах, разъяснений по пенсионным программам, изменений в графике работы и другой полезной информации. Содержание экрана обновляется программно, поэтому для замены материалов не требуется перенастраивать всю электронную очередь.

Для регистрации посетителей в офисе установили напольный терминал электронной очереди М-19 со встроенным термопринтером. Полное внедрение заняло шесть рабочих дней: специалисты «МТГ. Бизнес-решения» установили оборудование, подготовили экранные формы и проверили работу программ.

В пенсионном фонде часть консультации может уходить на повторяющиеся объяснения: какие документы потребуются, чем отличаются программы или как получить определённую услугу. Информационные материалы на телевизоре позволяют начать эту коммуникацию ещё до вызова посетителя. Человек может заранее ознакомиться с основными условиями, подготовить вопросы и лучше понять тему будущей консультации.

Экран также можно использовать для знакомства клиентов с услугами фонда, о которых они могли не знать до визита. Видеоролик или короткая презентация привлекают больше внимания, чем памятка на стойке, а показывать материалы можно непосредственно в зоне ожидания.

В результате модуль оповещения работает не только как часть электронной очереди, но и как постоянный канал коммуникации НПФ с посетителями. Он помогает использовать время ожидания с пользой, разгружать специалистов от однотипных объяснений и уделять больше времени индивидуальной ситуации каждого клиента.