НОМОС-БАНК открыл первый офис нового формата

В новом офисе банка начала работу система электронной очереди «МАКСИМА», внедрение которой стало важным шагом в развитии клиентского сервиса. Использование современной системы управления очередью отражает ключевую ценность банка — прозрачные взаимоотношения с каждым клиентом и создание максимально комфортных условий взаимодействия.

Электронная очередь позволяет организовать поток посетителей без скоплений и лишнего ожидания, обеспечить понятную навигацию по услугам и равномерно распределять нагрузку между специалистами. Клиенты получают талон с выбранной услугой, информируются о статусе вызова на электронных табло и приглашаются к нужному окну обслуживания. Это делает процесс обслуживания прогнозируемым, удобным и справедливым.

Данный запуск — первый этап масштабного проекта (о чём мы писали тут) по внедрению систем управления очередью «МАКСИМА» в точках продаж НОМОС-БАНК. Ранее сообщалось о планах группы перейти на качественно новый уровень обслуживания в розничном сегменте. Реализация проекта позволит стандартизировать процессы, повысить операционную эффективность и укрепить доверие клиентов по всей сети офисов.