Доработано программное обеспечение электронной очереди для ФНС России в рамках новейшего интерактивного сервиса

Компания «МТГ. Бизнес-решения» выполнила доработку программного обеспечения системы электронной очереди «МАКСИМА» для развития интерактивного сервиса ФНС России, который позволяет налогоплательщикам заранее записаться на прием через интернет.

Новый сервис дает возможность выбрать удобную дату и время посещения, не приезжая заранее в инспекцию. При оформлении записи пользователь указывает тип налогоплательщика, выбирает инспекцию и необходимую услугу, после чего получает талон с PIN-кодом, который сохраняется у него на руках вплоть до визита.

По прибытии в налоговую инспекцию достаточно ввести полученный PIN-код на терминале электронной очереди . Система автоматически находит предварительную запись, выдает талон и приглашает посетителя к специалисту в назначенное время. Благодаря этому клиент заранее знает, во сколько его примут, и может спланировать визит так, чтобы не подстраиваться под живую очередь и не закладывать время «про запас» на ожидание.

Такой подход делает обслуживание удобнее как для посетителей, так и для сотрудников ФНС. Предварительная запись через интерактивный сервис позволяет инспекции заранее видеть нагрузку на день и распределять специалистов по направлениям приема более эффективно, а посетителям — экономить время, которое раньше уходило на ожидание в очереди.

Система электронной очереди «МАКСИМА» интегрируется с внешними сервисами записи и объединяет онлайн-запись с работой в самой инспекции в единый процесс: от выбора времени на сайте до вызова к нужному специалисту на месте. Это сокращает время ожидания, снижает конфликтность в зале обслуживания и позволяет руководству инспекции анализировать статистику посещений для дальнейшей оптимизации работы отделения.

Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».