Офис продаж агентства «Вэртас» в Мурманске оснащен электронной очередью МАКСИМА

Регистрация посетителей в системе электронной очереди «МАКСИМА» возможна не только через терминал электронной очереди. При необходимости администратор может оформить талон со своего рабочего места с помощью модуля «Пульт регистрации». Это особенно удобно, когда посетителю нужна помощь на входе, он впервые в офисе и не сразу разбирается, к какой услуге отнести свой вопрос, или просто не хочет тратить время на самостоятельную работу с терминалом.

Такое решение было реализовано в офисе продаж агентства «Вэртас» (г. Мурманск), где внедрение системы заказчик выполнил собственными силами — без привлечения специалистов «МТГ. Бизнес-решения» на монтаж и настройку. Это показывает, что программное обеспечение «МАКСИМА» достаточно гибко и понятно, чтобы клиент мог развернуть систему под свои процессы самостоятельно, опираясь на документацию и стандартные модули.

После регистрации посетитель получает талон и может спокойно ожидать приглашения, не стоя у стойки администратора и не удерживая в памяти свою очередность. Информация о вызове отображается на главном информационном табло и сопровождается звуковым или голосовым оповещением, поэтому клиент может отойти в зону ожидания, не боясь пропустить свой вызов.

Возможности системы электронной очереди не ограничиваются организацией приема посетителей. На талонах и информационных экранах можно размещать логотип компании, контактную информацию, специальные предложения и другие сообщения для клиентов.

Благодаря этому время ожидания можно использовать как дополнительный канал коммуникации с посетителями: пока человек ждет вызова, он видит актуальные акции, часы работы или полезные контакты компании. Таким образом электронная очередь становится не только инструментом управления потоком посетителей, но и частью общего клиентского сервиса агентства.

Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».