ИФНС по Октябрьскому району Барнаула перешла на электронную очередь «МАКСИМА»

Сертифицированные специалисты партнёра «МТГ. Бизнес-Решения» — компании «Интеграция» — выполнили комплексную установку системы «МАКСИМА» в офисе ИФНС по Октябрьскому району Барнаула.

Решение о внедрении приняли после обследования работы инспекции. Специалисты изучили порядок приёма посетителей, перечень услуг и особенности распределения обращений между сотрудниками. По результатам анализа для ИФНС подобрали конфигурацию системы электронной очереди, включающую только необходимые учреждению компоненты. Такой подход позволяет не перегружать проект невостребованным оборудованием и программными функциями.

Состав электронной очереди зависит от клиентопотока и структуры услуг. Если посетителю легко самостоятельно выбрать нужное направление, для регистрации можно использовать терминал электронной очереди. При большом количестве обращений и широком перечне услуг могут потребоваться два терминала, чтобы сократить время регистрации и избежать скопления людей перед оборудованием.

Если структура услуг сложная и посетителям требуется помощь, регистрацию можно организовать на компьютере администратора. Для этого используется программный модуль «Пульт регистрации». Сотрудник уточняет цель обращения, регистрирует посетителя и направляет его к подходящему специалисту.

Внедрение «МАКСИМА» помогло упорядочить приём посетителей в инспекции и создать понятный сценарий обслуживания. Проект также показал возможности партнёрской сети «МТГ. Бизнес-Решения»: обследование объекта, подбор конфигурации и установку системы в Барнауле выполнили специалисты регионального партнёра.

Примечание. На момент внедрения система выпускалась под названием МАКСИМА. Сегодня решение развивается под брендом «Максима Прайдекс».