Компания «Альфастрахование» перевела еще один офис в Москве на электронное управление очередями

В конце прошлого года еще один столичный офис страховой группы «Альфастрахование» перешел на современный стандарт обслуживания — с электронной регистрацией в очереди и автоматическим распределением по свободным менеджерам. Для этого в офисе был установлена система управления очередью «Максима Прайдекс», которая несколько лет функционирует более чем в двадцати отделениях компании по всей стране.

Поскольку СУО равномерно делит поток клиентов между специалистами одного профиля, меньше риск возникновения ситуации, когда одни сотрудники делают в разы больше чем другие. Для посетителей нововведение удобно тем, что уменьшает время ожидания обслуживания (в том числе благодаря тому, что менеджер может взять в работу следующее страховое дело, пока предыдущий клиент занят заполнением документов) и дает возможность получать страховые услуги в более комфортной обстановке.

Кроме того, электронная система управления очередью собирает статистику и позволяет в режиме реального времени отслеживать ситуацию в зале из главного офиса. Это упрощает контроль, что актуально для компании с развитой филиальной сетью.