Новости о системах управления очередями
Если государственные поликлиники покупают системы управления очередью прежде всего из-за необходимости разгрузить регистратуру и упорядочить движение пациентов, то коммерческие учреждения, как правило, ориентированы на улучшение сервиса, повышение уровня комфорта для посетителей, многие из которых привыкли к электронным терминалам и информационным табло и предпочитают такой формат общению с администратором.
Электронную систему управления очередью МАКСИМА используют несколько десятков организаций из сферы медицины — от поликлиник до аптек. Компания «Форпост-Мед» также работает в данной отрасли: занимается продажей средств реабилитации и ортопедических изделий.
Государственное автономное учреждение Республики Саха (Якутия) «Центр «Мой бизнес» консультирует начинающих и действующих предпринимателей, рассматривает заявки на субсидии для запуска собственного дела. Организовать прием посетителей Центру помогает система управления очередью МАКСИМА, установленная и настроенная региональными партнерами компании «МТГ. Бизнес-решения».
Через месяц использования электронной системы управления очередью МАКСИМА уфимский ЦТМ решил увеличить количество рабочих мест, чтобы еще больше ускорить движение очередей и снизить для посетителей время ожидания. Специалисты «МТГ. Бизнес-решения» оперативно выполнили задачу — в СУО изначально предусмотрена возможность масштабирования, и подключение новых операторов к системе не вызывает никаких сложностей.
ОАО «Сетевая компания» Республики Татарстан — один из крупнейших поставщиков электроэнергии в РФ. У компании есть портал дистанционного обслуживания, но поскольку некоторые вопросы (например, получение справок и других документов) можно решить только в офлайне, в офисах иногда возникают очереди.
Конструктор отчетов — отдельный модуль программы управления очередью, который обрабатывает собранные системой данные (параметры обработки задаются пользователем) и представляет в виде таблиц с возможностью визуализации результатов. СУО по умолчанию ведет статистику по 80 показателям — чаще всего этого достаточно для контроля рабочих процессов и оценки эффективности предприятия.
Наличие в офисе банка терминала и табло электронной очереди давно перестало ассоциироваться с высокой загруженностью и воспринимается просто как норма современного обслуживания. Даже при небольшом трафике многим клиентам удобнее взять талон и дождаться вызова с объявлением номера окна, чем выяснять, к кому обращаться для решения своего вопроса.