Новости о системах управления очередями
Теперь инспекторы обязаны проводить сверку за десять дней, за такое же время - выдавать справку о состоянии расчетов с бюджетом. А к бухгалтерам сотрудникам налоговых инспекций приказано относиться корректно и внимательно
Рекомендуем, но не обязываем
Регламент руководство налоговой службы утвердило приказом от 10 августа 2004 г № САЭ-3-27/48@. Помимо внимательного и корректного отношения к бухгалтерам, инспекторам рекомендовано принимать их в специальном операционном зале. В налоговой службе считают, это помещение должно располагаться на нижних этажах зданий и иметь отдельный вход.
«Наконец, они решили подумать о нас. Во время сдачи отчетности бухгалтеры стоят на лестнице до четвертого этажа, так что даже налоговики не могут пройти в свои кабинеты, – жалуется Анастасия Сахарова, главный бухгалтер столичной туристической фирмы “Тай-Тревел”. – Только почему этот пункт регламента имеет рекомендательный характер?»
Этот же вопрос мы задали в одной из питерских инспекций. «Хорошо, что многие пункты регламента рекомендательные, – отвечает Татьяна Шевченко, сотрудник отдела по работе с налогоплательщиками. – Ведь не все инспекции имеют возможность выделить для приема налогоплательщиков первый этаж. У нас, например, его вообще нет. Наша инспекция находится в здании бывшей школы, и на первом этаже тут расположился ЖЭК. Кроме того, нам самим помещений не хватает, не говоря уже о дополнительных операционных залах».
Еще инспекторам предложено установить в операционных залах компьютер со справочно-правовыми системами. «В большинстве наших инспекций уже стоят гостевые компьютеры и электронные системы управления очередью, – рассказывает начальник отдела по работе с налогоплательщиками абаканского УМНС Наталия Кочен. – Регламент – ожидаемый документ, который пришел на смену временным инструкциям. Конечно, мы будем стараться по мере сил выполнять рекомендации нашего руководства».
Быстрее ставить машины на учет смогут, похоже, скоро некоторые москвичи-автовладельцы. В Северо-Западном округе завершается строительство уникального комплекса ГИБДД.
Новые просторные корпуса, в которых сотрудники ГАИ станут принимать экзамены, проводить технический осмотр и регистрировать автомобили с мотоциклами распахнет свои двери уже в конце этого года. Предполагается, что здесь расположится самая большая в городе площадка, где москвичи смогут сдавать экзамены на водительские права, а также центр техосмотра и регистрации. На постановку машины на учет здесь будет уходить всего час-полтора – в комплексе будет действовать система электронной очереди. При входе каждый клиент станет получать талончик с указанием порядкового номера и примерного времени ожидания приема, и по специальному табло следить, сколько еще человек осталось перед ним.
15 июля, после полугодовой реконструкции, открывается новый клиентский зал Ижевского Почтамта. Событие уникальное не только для самих почтовиков, но я для города, в целом. Зданию Ижевского почтамта уже 33 года, и за всё это время в нём проводился лишь один косметический ремонт. Поэтому новый вид клиентского зала приятно поразит посетителей. Два обновлённых зала сделаны по лучшим европейским стандартам и полностью переоборудованы. Просторное помещение оформлено в фирменном стиле "Почты России". Каждое универсальное рабочее место клиентского зала предоставляет более 20 услуг, в том числе прием всех видов платежей. Работает 14 операционных окон, вместо 7 прежних. К услугам посетителей - 2 больших телевизора и мягкие, удобные диваны. Внутри здания откроется современный киоск с газетно-журнальной продукцией. Посетители смогут увидеть стенд с макетом будущего, полностью видоизменённого, здания почтамта и прилегающей к нему территорией, а также отправную точку всех писем и бандеролей - "Нулевую милю" почты Удмуртии. Планируется, что сквер у почтамта станет одним из самых живописных уголков города. Главное нововведение - система "электронной очереди". Жители Удмуртии смогут оценить преимущество её работы первыми в Приволжском Федеральном Округе, поскольку такое новшество многим предприятиям региона ещё недоступно. Какие преимущества это даёт клиентам? Для любого человека важен комфорт. И теперь не придётся "дышать в затылок" стоящим впереди людям. Каждый будет ожидать своей очереди за столиками - знакомиться с каталогами, выбирать открытки, смотреть телевизор - пока не загорится номер его очереди на табло. Операторы нового клиентского зала будут одеты в единую почтовую униформу. Среди этих девушек был проведён жёсткий отбор по профессиональному мастерству, умениям и навыкам. Многие из них были участницами Республиканского конкурса "Мисс Почта Удмуртии". Теперь вас обслуживают самые приветливые и красивые лица удмуртской почты!
Новый вокзал, который по праву можно назвать Северными вратами Ямала, строился в течение 3 лет по самым современным технологиям. Этому архитектурному сооружению, по мнению строителей и проектировщиков, аналогов в России нет.
В здании вокзала разместились кассовый вестибюль, два зала ожидания, кафе, комната матери и ребенка, медпункт, почта, телеграф с кабинами городской и междугородней телефонной связи, торговые павильоны, сервисный центр. В здании установлено видеонаблюдение, спутниковая связь, оборудованы 4 кассовых окна, для удобства пассажиров работает "электронная очередь", которая позволит избежать очередей возле касс. Сервисный центр позволит пассажирам приобретать билеты в еще более комфортных условиях и совершенно без очереди. Во всем здании вокзала обеспечена радиотрансляция. Для решения вопросов будет работать справочная служба. Сметная стоимость вокзала составляет 300 млн. руб.
Страховая компания "Росгосстрах" открыла в Москве свой крупнейший специализированный центр выплат по автострахованию. Как сообщили ИА "Урал-пресс-информ" в пресс-службе ОАО "Росгосстрах", новый центр позволит существенно повысить уровень клиентского обслуживания и качество сервиса, в первую очередь по обязательному страхованию автогражданской ответственности.
В Московском регионе особенно остро стоит вопрос урегулирования убытков по дорожно-транспортным происшествиям с большим количеством участников, так как размер ущерба и порядок выплаты определяется степенью виновности участников ДТП.
Вызывает трудности, и несовершенство законодательной базы в части определения размера ущерба жизни и здоровью участников дорожного движения.
В новом центре выплат внедрена система электронного документооборота, создан электронный архив выплатных дел и введена в эксплуатацию "электронная очередь", которая позволила сократить время ожидания клиентом специалиста до 10 минут.
В Московском регионе работает ООО "Росгосстрах-Столица", входящее в Группу компаний "Росгосстрах".
Общество располагает филиальной сетью из 23 агентств и офисов продаж в Москве и 68 филиалов агентств и представительств в Подмосковье.
Удобные новшества для абонентов электросетевой компании. Квитанции ЕЭСК, появившись в январе 2003 года, с тех пор претерпели значительные изменения и доработки в соответствии с желаниями абонентов. Вот и теперь, в новых квитанциях появилась масса справочной информации: о специалисте, который работает с данным микрорайоном, о имеющейся задолженности или авансе.
Новое помещение будет оборудовано и оснащено всем необходимым для приема клиентов. В скором будущем все площадки ЕЭСК по приему абонентов будут оборудованы компьютерными системами управления очередью, отпадет необходимость стоять в очереди к окошку: можно спокойно почитать газету в стороне и дожидаться , когда вас вызовут в соответствии с номером вашего билетика.