Новости о системах управления очередями
«Группа компаний АСК», как разработчик программного обеспечения, приступает к реализации программы развития сети региональных дилеров.
В данный момент ПО «Электронная очередь» приобретает все большую актуальность, о чем говорит массовая установка соответствующих систем на различных объектах. Разработаны государственные рекомендации на внедрение таких систем на предприятиях, осуществляющих работу с посетителями.
Зная специфику рынка и учитывая опыт Вашей работы, мы можем предложить взаимовыгодное сотрудничество по продаже/внедрению нашего программного обеспечения. Приобретая у нас ПО «Электронная очередь «ДАМАСК» по партнерской цене, у Вас появляется отличная возможность зарабатывать на поставках оборудования для системы и ее внедрении.
С подробной информацией по продукту и условиям взаимного сотрудничества Вы можете ознакомиться на вкладке «Партнерство» на сайте: www.dam.ask.ru/partnership/
Со своей стороны всегда готовы обсудить варианты взаимовыгодного сотрудничества, а при необходимости - обеспечить выезд на объекты, уже автоматизированные данной системой для детального изучения.
Российское Агентство поддержки малого и среднего бизнеса успешно внедряет новые управленческие технологии в сфере оказания государственных услуг
В рамках участия в федеральных и региональных программах реализации административной реформы Российское Агентство поддержки малого и среднего бизнеса завершило разработку и внедрение административного регламента оказания государственной услуги «Социальная поддержка ветеранов труда, лиц, проработавших в тылу в период Великой Отечественной войны 1941-1945 годов». Работа выполнена по государственному заказу Правительства Московской области для Министерства социальной защиты населения Московской области.
Российским агентством поддержки малого и среднего бизнеса впервые в России внедрены административные регламенты оказания государственной услуги с одновременной установкой электронной системы управления очередью в 2-х муниципальных образованиях Московской области. Подольское городское и Егорьевское районное управления социальной защиты населения уже используют эти новые управленческие технологии в своей практической деятельности. Конечными результатами оказания государственной услуги по данному административному регламенту являются меры социальной поддержки ветеранов труда и тружеников тыла. Первый опыт работы органов соцзащиты по внедренному административному регламенту подтвердил удобство и эффективность внедренной управленческой технологии.
Информационно-техническая часть работы выполнена в партнерстве с ООО «МетаТехнологическая группа» - известной компанией на рынке автоматизированных и компьютерных систем.
Внедренный регламент позволит улучшить организацию оказания социальной поддержки ветеранов труда и тружеников тыла, повысить качество и доступность государственной услуги, оказываемой органами социальной защиты, управлять очередью посетителей, контролировать сроки исполнения административных процедур.
В перспективе возможно распространение внедрения регламента и электронной системы управления очередью на другие государственные услуги, оказываемые территориальными органами социальной защиты населения Московской области.
Российское Агентство планирует расширение объемов консультационных услуг для подготовки и внедрения административных регламентов оказания государственных услуг в органах федерального, регионального и местного уровней управления.
17 ноября 2006 года в честь празднования 15–летия налоговой службы Российской Федерации в УФНС России по Тюменской области состоялось торжественное мероприятие. Особую торжественность событию придал тот факт, что встречали его налоговики в новом административном здании по ул. Товарное шоссе, 15.
Значимость события можно оценить по составу присутствовавших гостей. Новое здание посетили: руководитель Федеральной налоговой службы А.Э. Сердюков, полномочный представитель Президента в УрФО П.М. Латышев, главный федеральный инспектор по Тюменской области В.И. Ульянов, губернатор Тюменской области В.В. Якушев, глава города С.И. Сметанюк, руководитель Межрегиональной инспекции по УрФО С.В. Баранов, а также руководители Управлений ФНС по субъектам УрФО и другие столь же уважаемые гости.
В новом административном здании, оборудованном по всем современным требованиям, разместились сразу четыре инспекции. В зале обслуживания установлена система «Электронная очередь», что позволяет одновременно вести работу 40 инспекторам. Благодаря системе «Электронная очередь» поток посетителей будет распределяться между инспекторами автоматически. При входе в зал установлены 2 пульта выбора услуг и печати номерных талонов - здесь происходит регистрация посетителей в очереди. Большое по площади помещение зала разделено на 2 зоны: операторскую и зону ожидания для посетителей. Во время ожидания на специальных столах можно заполнить необходимые документы или просто отдохнуть в удобных креслах. О подошедшей очереди посетителей оповещают через два информационных табло, находящихся в зоне ожидания. При возникновении вопросов посетитель всегда сможет обратиться к ответственному лицу, чье рабочее место расположено здесь же – в зале ожидания. В отчетный период зал будет принимать до 3000 посетителей в день.
Системы Управления Очередью "AKIS" теперь сертифицированы.
Теперь наше качество подтверждено и государственными аккредитированы органами! Подробности в разделе Система Управления Очередью, Сертификат качества.
Система электронной очереди в Витас Банке!
Для удобства обслуживания клиентов внедрена система электронной очереди "AKIS" в центральном отделении Витас Банка на Бабушкинской. Теперь клиентам не придется стоять в очереди у операционной стойки! При входе в банк посетитель может получить талон, выбрав ту услугу на сенсорном терминале (сенсорном киоске), которая ему необходима.
После этого клиент может расположиться на диванах в удобной зоне ожидания и ждать, когда на табло возле операционистов высветится номер его талона.
За это время посетители могут еще лучше познакомиться с продуктами банка, подготовиться к обслуживанию или заняться своими делами.
Кроме того, внедрение Системы Электронной Очереди повысит конфиденциальность обслуживания, ведь каждый из клиентов подходит по одному к оператору.
Руководство банка искренне надеется, что данное нововведение сделает обслуживание в банке еще более удобным для клиентов!
В торжественной обстановке 26 мая Гомельский филиал РУП «Белтелеком» провел открытие сервисного центра продаж услуг электросвязи по адресу ул. Ленина, 1.
Сервисные центры вместе с цехами, участками продаж услуг и пунктами коллективного пользования «Белтелеком» входят в единую республиканскую сеть продаж РУП «Белтелеком».
Сервисный центр Гомельского филиала РУП «Белтелеком» — это первый в республике центр, организованный по системе электронной очереди и безбарьерного обслуживания (без стеклянных перегородок между оператором и клиентом).
Система электронной очереди позволяет посетителю избежать «живой» очереди. При входе в сервисный центр клиент попадает в комфортабельный зал ожидания, обращается к сенсорному терминалу, расположенному у входа, где имеется возможность выбрать нужную услугу самостоятельно, путем касания соответствующего пункта меню. Если по каким-либо причинам клиент не в состоянии справиться с выбором самостоятельно, то администратор зала ожидания ему поможет. После выбора услуги клиент получает чек с номером очереди и проходит в зал ожидания. В зале ожидания находится табло, на котором отображаются номера очереди и номера операторов, которые ждут клиента, получившего этот номер очереди. Изменение информации на табло сопровождается звуковым сигналом, который переключает внимание всех присутствующих клиентов с экрана на табло. Клиент, номер очереди которого высветился на табло, проходит в операционный зал к ожидающему его оператору, над рабочим местом которого также высвечивается номер очереди клиента. Далее клиент работает непосредственно с оператором сервисного центра. Оплата услуг принимается в кассе.
В сервисном центре есть также отдельный зал по оказанию сложных услуг, услуг для корпоративных клиентов, требующих большего времени для общения с клиентом.
Огромным преимуществом новой системы обслуживания сервисного центра «Белтелеком» является ее полная автоматизация, позволяющая более эффективно планировать работу с клиентом: вести статистику посещений, контролировать качество работы персонала, оперативно реагировать на пожелания посетителей. Система позволяет проводить анализ работы сервисного центра и вырабатывать новые стандарты качественного обслуживания клиентов.
Электронная Очередь в сфере Страхования
17 апреля была завершена установка, пуско-наладка и внедрение в строй Электронная Очередь для ЗАО «МАКС», офис на Каширском шоссе. Здесь Система Электронной Очереди «Акис» автоматизирует до 14 рабочих мест, а оперативно настраивать Систему можно с двух рабочих мест!
Внедрение Системы Электронной Очереди нисколько не усложнило работу ни для сотрудников, ни для клиентов компании. Как и прежде, чтобы решить вопрос, клиент подходит на ресепшн и задает вопрос. Далее сотрудник ресепшн может без труда - одним нажатием на кнопку поставить клиента в ту или иную очередь: Каско, ОСАГО, Угон, Менеджер и др.
Отличительной чертой данной Системы от других, является то, что Администратор зала может с легкостью настраивать привязку очередей к рабочему месту либо пользователю. Теперь Администратор зала, видя, что к одним сотрудникам существует большая очередь (это видно также из окна Системы), а к другим нет, может добавить "очередь" к одному сотруднику и удалить "очередь" от другого.
Движением очереди управляет сама Система Электронной Очереди "Акис"!
А благодаря Статистике Электронной Очереди "Акис" можно получить различные статистические отчеты как обслуживанию одной отдельной взятой операции, так и группы (очереди); как по отдельному сотруднику, так и по пользователям, которые могут работать за одним и тем же рабочим местом.
Статистика позволяет:
- повысить скорость обслуживания клиентов;
- повысить лояльность к компании;
- даёт мощный инструмент анализа для маркетолога и контроля работы сотрудников для руководителя.
Ваши клиенты еще СТОЯТ В ОЧЕРЕДЯХ, тогда мы идем к Вам! :)