Полный сервисный цикл по всей России: подход «Максима Прайдекс»

Стабильная работа любой системы управления очередью требует не только надёжного оборудования и качественного программного обеспечения, но и сервиса. Наша команда «МТГ. Бизнес-Решения» поняла это ещё в 2004 году, когда только начинали развивать направление электронных очередей. Именно поэтому с первых лет делали ставку не только на разработку, но и на создание собственной сервисной сети.
Сегодня эта сеть охватывает всю территорию России — от Калининграда до Чукотки, включая новые регионы: ЛНР, ДНР, Запорожская область, Херсонская область. Благодаря этому мы можем оперативно реагировать на обращения и обеспечивать стабильную работу решений даже в самых отдалённых точках. Сервисное обслуживание 2000 отделений в год — показатель, который невозможен без чётко работающей технической поддержки.

Сервисная сеть

Мы делаем ставку на комплексный подход. В наших решениях объединены собственное оборудование, программное обеспечение «Максима Прайдекс», сопровождение на всех этапах и надёжная поддержка после внедрения. Такой подход и стал основой для формирования бренда «Максима Прайдекс».
Наш опыт в построении сервиса позволил расширить сферу работы. Помимо систем управления очередями, мы значительно расширили спектр наших услуг. Теперь мы предоставляем полный цикл поддержки для POS-терминалов, банкоматов и других IT-систем, гарантируя их бесперебойное функционирование.

Поддержка сторонних СУО

Наша техническая поддержка позволяет обслуживать не только собственные решения, но и сторонние системы управления очередью. Мы поддерживаем:

• Стандартные устройства
• Терминалы
• Неттопы 
• ТВ-панели любых производителей

Есть исключения — например, специализированные устройства (табло рабочего места, пульты оценки качества обслуживания), где сервис возможен при сотрудничестве с производителем.
Что касается программного обеспечения сторонних СУО, его поддержка возможна при наличии тесного взаимодействия с разработчиком либо при участии самого заказчика, готового предоставить необходимую информацию. Мы готовы обсуждать такие кейсы индивидуально. 

Форматы и возможности обслуживания

Мы предоставляем полный цикл технической и программной поддержки, включая:

• FLM — устранение инцидентов на месте, замена расходников, перезапуск оборудования;
• SLM — диагностика и модульный ремонт, настройка и обновление прошивок;
• L3 — доработка и поддержка программного обеспечения, интеграции, сопровождение нестандартных решений.

Наша сервисная инфраструктура работает в соответствии с установленными SLA. Уровень исполнения SLA превышает 98%, а время реакции в большинстве случаев — от двух часов. Также предусмотрены планово-профилактические работы. 

Гибкие условия сотрудничества

Мы предлагаем разные модели взаимодействия в зависимости от задач и бюджета:

• абонентская поддержка с фиксированной стоимостью;
• оплата по количеству обращений.

Это даёт гибкость при масштабировании и оптимизацию затрат — особенно для сетевых заказчиков и компаний с территориально распределённой структурой.

Появились вопросы?

Свяжитесь с нами по многоканальным телефонам: +7 (495) 668-0725, +7 (800) 555-1690 или напишите нам!

Квалифицированные специалисты нашей компании окажут консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой, установкой и настройкой систем управления очередью Максима Прайдекс.