Анкетирование клиентов в офисе: как это работает и зачем нужно

Анкетирование — удобный способ получать обратную связь прямо во время визита. Система запускается на планшете и легко встраивается в процесс обслуживания. Пока оформляются документы или идёт приём, клиент за 30–60 секунд отвечает на ряд вопросов. Это не отвлекает сотрудников и не увеличивает время обслуживания.

Гибкость использования

Анкетирование может использоваться как:

• отдельное стоящее решение, например, на стойке администратора или на стене;
• быть интегрировано в процесс обслуживания, т. е. быть у каждого принимающего посетителей сотрудника на столе. 

Система анкетирования легко интегрируется с  системой управления очередью «Максима Прайдекс». Также возможна интеграция с любым сторонним ПО (например, CRM-системой), что делает решение универсальным и расширяемым.

Как устроена система анкетирования

Управление анкетами выполняется через Конфигуратор Анкетирования: создаются опросы любой сложности, на нескольких языках, с логическими ветвлениями. Анкеты запускаются на планшетах под Android с подключением по Wi-Fi или LAN. Устройство работает в защищённом режиме через фирменный лаунчер «Максима Прайдекс» и всегда готово к использованию. Планшет можно закрепить в корпусе на столе или использовать отдельно, например на выставках.

Система поддерживает:

• многоязычный интерфейс;
• любое количество вопросов;
• адаптивную логику, где каждый следующий вопрос зависит от ответа;
• возможность адаптации под фирменный стиль вашей компании;
• работает в фоновом режиме и не требует участия сотрудника; 

Работа с данными

Все ответы сохраняются на сервере и доступны через встроенный модуль отчётности. Информация группируется по датам и конкретным анкетам. Это позволяет быстро отследить динамику оценок, выявить проблемные зоны в обслуживании, отследить реакцию на изменения в процессе работы.

Система формирует несколько типов отчётов:

• Отчёт по результатам анкетирования — выводит таблицу с указанием рабочего места, названия анкеты, текста вопроса, выбранного ответа, числовой оценки (если вопрос оцениваемый), а также комментариев клиента и информации о завершении анкеты.
• Отчёт по оценкам — показывает средние значения по каждому оцениваемому вопросу за выбранный период.

Отчёты можно просматривать напрямую через веб-интерфейс системы. Это исключает ручную обработку анкет и делает аналитику доступной сразу после сбора данных. При необходимости отчёты могут быть доработаны согласно пожеланиям заказчика.

Появились вопросы?

Свяжитесь с нами по многоканальным телефонам: +7 (495) 668-0725, +7 (800) 555-1690 или напишите нам!

Квалифицированные специалисты нашей компании окажут консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой, установкой и настройкой систем управления очередью Максима Прайдекс.