Облако тегов

Delphi q-matic VIP-обслуживание автоматизация бизнес-процессов аис внедрение электронной очереди дамаск доработка функционала интеграция интеграция электронной очереди меню монтаж электронной очереди мфц оборудование электронной очереди оповещение в электронной очереди оптимизация бизнес-процессов ПО для информационных киосков предварительная запись программа электронной очереди программное обеспечение электронной очереди разработка система управления очередью система управления очередью в банке система управления потоками клиентов система электронной очереди стоимость электронной очереди СУО для логистики табло электронной очереди талон электронной очереди терминал терминал электронной очереди электронная очередь электронная очередь в банке электронная очередь в вузе электронная очередь стоимость

Многоязычная поддержка в электронной очереди

06.09.2014
География внедрений системы управления очередью МАКСИМА довольно часто предполагает необходимость адаптации процессов обслуживания учитывая национальные языки регионов и стран. О том, как это реализуется на практике мы расскажем в сегодняшней статье.

Меню терминала на разных языках

Процесс обслуживания посетителя начинается, как правило, с регистрации в системе и получении талона с номером очереди. В системе электронной очереди МАКСИМА реализован функционал, позволяющий посетителю выбрать язык, который он предпочитает.

Меню терминала электронной очереди
 
На начальной странице экрана терминала находятся кнопки выбора языка, при нажатии на нужную кнопку открывается меню выбора услуг на соответствующем языке. После того как посетитель выбрал услугу система распечатывает талон с номером очереди и информацией по услуге на выбранном посетителем языке.

Голосовое оповещение на языке клиента

В электронных очередях с функцией голосового оповещения о вызовах фразы, приглашающие на обслуживание также будут звучать на разных языках. Система учитывает выбранный язык для каждого номера очереди и в момент вызова каждый клиент слышит приглашение на языке, который выбрал.

Как пример можно привести реализацию многоязычного обслуживания в банке АК БАРС. Для этого проекта мы специально нашли диктора, являющегося носителем татарского языка, чтобы записать слова и словосочетания из которых система составляет голосовые фразы. Помимо приятного женского голоса мы получили в итоге очень правильное и четкое произношение на татарском.

Обслуживание на языке клиента

Для удобного и комфортного обслуживания в наших разработках мы учитываем все нюансы, связанные с эффективной коммуникацией между клиентами и персоналом заказчика. В зависимости от языка, выбранного посетителем при получении талона, система управления очередью учитывает к какому из сотрудников можно его направить. Это актуально для организаций, в которых не все сотрудники говорят на нескольких языках.

Высший пилотаж клиентского сервиса

Реалии сегодняшнего дня диктуют свои правила, клиенты выбирают услуги не только по цене, но и по качеству сервиса. Это конечно же не значит, что цена теряет важность, однако все больше покупателей готовы платить, чтобы получить высокий уровень обслуживания.

Внедрение инновационных способов работы с клиентами выходит на передний план, особенно в условиях обострения конкуренции. Не будем забывать, что мы живем в век высоких технологий, и меняются они с потрясающей скоростью.

Появились вопросы?

Свяжитесь с нами по многоканальным телефонам: +7 (495) 661-4005, +7 (812) 309-6800, +7 (800) 555-1690 или напишите нам!

Квалифицированные специалисты нашей компании окажут консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой, установкой и настройкой систем управления очередью МАКСИМА.

Возврат к списку