28.05.2006 В Гомеле состоялась презентация нового сервисного центра «Белтелеком»
В торжественной обстановке 26 мая Гомельский филиал РУП «Белтелеком» провел открытие сервисного центра продаж услуг электросвязи по адресу ул. Ленина, 1.

Сервисные центры вместе с цехами, участками продаж услуг и пунктами коллективного пользования «Белтелеком» входят в единую республиканскую сеть продаж РУП «Белтелеком».

Сервисный центр Гомельского филиала РУП «Белтелеком» — это первый в республике центр, организованный по системе электронной очереди и безбарьерного обслуживания (без стеклянных перегородок между оператором и клиентом).

Система электронной очереди позволяет посетителю избежать «живой» очереди. При входе в сервисный центр клиент попадает в комфортабельный зал ожидания, обращается к сенсорному терминалу, расположенному у входа, где имеется возможность выбрать нужную услугу самостоятельно, путем касания соответствующего пункта меню. Если по каким-либо причинам клиент не в состоянии справиться с выбором самостоятельно, то администратор зала ожидания ему поможет. После выбора услуги клиент получает чек с номером очереди и проходит в зал ожидания. В зале ожидания находится табло, на котором отображаются номера очереди и номера операторов, которые ждут клиента, получившего этот номер очереди. Изменение информации на табло сопровождается звуковым сигналом, который переключает внимание всех присутствующих клиентов с экрана на табло. Клиент, номер очереди которого высветился на табло, проходит в операционный зал к ожидающему его оператору, над рабочим местом которого также высвечивается номер очереди клиента. Далее клиент работает непосредственно с оператором сервисного центра. Оплата услуг принимается в кассе.

В сервисном центре есть также отдельный зал по оказанию сложных услуг, услуг для корпоративных клиентов, требующих большего времени для общения с клиентом.

Огромным преимуществом новой системы обслуживания сервисного центра «Белтелеком» является ее полная автоматизация, позволяющая более эффективно планировать работу с клиентом: вести статистику посещений, контролировать качество работы персонала, оперативно реагировать на пожелания посетителей. Система позволяет проводить анализ работы сервисного центра и вырабатывать новые стандарты качественного обслуживания клиентов.

17.05.2006 Утвержден новый логотип Системы Управления Очередью "Акис"

Утвержден новый логотип Системы Управления Очередью "Акис".

Теперь на всех элементах Системы Электронной Очереди "Акис" будет изображен новый современный логотип, подчеркивающей новаторство используемой технологии.

Просим любить и жаловать!

23.04.2006 Электронная Очередь в сфере Страхования
Электронная Очередь в сфере Страхования

17 апреля была завершена установка, пуско-наладка и внедрение в строй Электронная Очередь для ЗАО «МАКС», офис на Каширском шоссе. Здесь Система Электронной Очереди «Акис» автоматизирует до 14 рабочих мест, а оперативно настраивать Систему можно с двух рабочих мест!

Внедрение Системы Электронной Очереди нисколько не усложнило работу ни для сотрудников, ни для клиентов компании. Как и прежде, чтобы решить вопрос, клиент подходит на ресепшн и задает вопрос. Далее сотрудник ресепшн может без труда - одним нажатием на кнопку поставить клиента в ту или иную очередь: Каско, ОСАГО, Угон, Менеджер и др.

Отличительной чертой данной Системы от других, является то, что Администратор зала может с легкостью настраивать привязку очередей к рабочему месту либо пользователю. Теперь Администратор зала, видя, что к одним сотрудникам существует большая очередь (это видно также из окна Системы), а к другим нет, может добавить "очередь" к одному сотруднику и удалить "очередь" от другого.

Движением очереди управляет сама Система Электронной Очереди "Акис"!

А благодаря Статистике Электронной Очереди "Акис" можно получить различные статистические отчеты как обслуживанию одной отдельной взятой операции, так и группы (очереди); как по отдельному сотруднику, так и по пользователям, которые могут работать за одним и тем же рабочим местом.

Статистика позволяет:

• повысить скорость обслуживания клиентов;
• повысить лояльность к компании;
• даёт мощный инструмент анализа для маркетолога и контроля работы сотрудников для руководителя.

Ваши клиенты еще СТОЯТ В ОЧЕРЕДЯХ, тогда мы идем к Вам! :)

03.03.2006 "Одно окно" водителя
В Северо-Западном округе Москвы открыт первый комплекс по проведению экзаменов, технических осмотров и регистрации автотранспорта (КЭТОР), работающий по принципу "одного окна".

17.02.2006 Информационные Технологии на борьбе с очередями

Информационные Технологии регулируют очередь

МТГ совместно с партнерами в г.Петрозаводске реализует пилотный проект по созданию электронной системы регулирования очередью во 2-й поликлинике города Петрозаводска.

Цель проекта – решить проблему с очередями в регистратуру и к медицинским специалистам; упростить процедуру, предоставив возможность пациентам самостоятельно записываться на прием, получить статистические данные обращений населения к врачам для аналитического анализа.

Подробности данного проекта Системы Регулирования Очередью (с самозаписью пациентов) описаны здесь.

В случае успеха проекта, планируется его «тиражирование» и в другие поликлиники города.

01.02.2006 Дамаск не стоит на месте!
На 2006 год в компании запланированы мероприятия, нацеленные на развитие системы электронных очередей Дамаск. Уже в первом полугодии выходит новая версия системы Дамаск, которая позволит идентифицировать посетителя офиса.

01.02.2006 СтальИнвест – конец неразберихе и очередям при отгрузке!

ЗАО «СтальИнвест» – конец неразберихе и очередям при отгрузке!

Не секрет, что в крупных компаниях образуются очереди на отгрузку. Это происходит по ряду причин, в числе которых пунктуальность одних людей и безответственное отношение других. В связи с этим, менеджерам самим приходится решать, кого и когда обслуживать, а не заниматься своими прямыми обязанностями.

С такими проблемами столкнулся и Крупнейший производитель профнастила и кровельно-фасадных материалов ЗАО «СтальИнвест».

Решением этих вопросов занимается Электронная Система Управления Очередью «Акис». Данная Система, специально разработанная ООО «МетаТехнологическая группа» позволяет раз и навсегда решить вопрос с очередями на отгрузке, при этом данная Система позволит обслуживать людей, приехавших на отгрузку, руководствуясь простым правилом – ВОВРЕМЯ ПРИЕХАЛ, ВОВРЕМЯ УЕХАЛ!

В помещении для оформления документов на отгрузку продукции. Возле входа установлено устройство выдачи талонов с номером очереди. Для получения талона Клиент, с помощью устройства ввода, набирает номер своего счета на оплату и нажимает клавишу «Ввод». При наборе, номер счета отображается на дисплее. После ввода номера счета, Клиенту автоматически печатается талон с его номером в очереди. Получив талон, Клиент ожидает своей очереди, контролируя её движение с помощью общего табло (в Системе предусмотрено также табло для улицы для более свободного перемещения людей). Когда кто-то из менеджеров освобождается, он в специальной программе на своем компьютере инициирует продвижение очереди. Операция инициирования продвижения очереди сопровождается звуковым сигналом.

Справедливое распределение приоритетов в очереди осуществляется программой, которая на основании введенного номера счета определяет расположение Клиента в очереди.