Новости о системах управления очередями
Специалисты «МТГ. Бизнес-решения» оборудовали 15 аптек ГК «Неофарм» (бренды «Неофарм» и «Столички»), расположенных в Москве и Московской области, электронными системами управления очередью МАКСИМА. Основные цели внедрения СУО — обеспечить клиентам более комфортные условия для выбора и покупки лекарственных средств, равномерно распределить нагрузку на фармацевтов, увеличить пропускную способность и эффективность каждой аптеки.
Кемеровская городская поликлиника № 5 обслуживает три района, к учреждению прикреплено порядка ста тысяч жителей. Фактическая посещаемость в смену выше проектной, что приводит к образованию очередей. Справиться с большим потоком пациентов поликлинике теперь помогает электронная система управления очередью МАКСИМА, внедрением которой занимались специалисты компании «Аквариус», нашего партнера в Кемерово.
МАКСИМА — очень надежная электронная система управления очередью: программные ошибки или проблемы с оборудованием возникают крайне редко, более типичны нарушения из-за неосторожности администраторов на местах или из-за внешних ЧП. Сетелем Банк пользуется СУО несколько лет и мог оценить безотказность системы.
Еще один офис СГ «АльфаСтрахование» был оборудован электронной системой управления очередью МАКСИМА. Нововведение поможет оптимизировать рабочие процессы: упорядочить прием посетителей, организовать более комфортные условия ожидания (без необходимости держаться последнего в очереди и находиться возле эксперта, пока тот изучает страховое дело), устранить вынужденные простои сотрудников на периоды, пока клиенты читают договоры или заполняют документы.
В ряде офисов СГ «АльфаСтрахование» посетители вместо живой очереди давно занимают очередь электронную: берут талон, затем спокойно дожидаются вызова к менеджеру. Постепенно современный стандарт обслуживания внедряется по всей филиальной сети: только за прошлый год система управления очередью была установлена более чем в десяти офисах в разных регионах РФ. Среди них — офис в Сургуте. Жители города теперь смогут получать страховые услуги с большим комфортом и без длительного ожидания.
Томская областная клиническая больница — одно из крупнейших медицинских учреждений Сибири, куда ежегодно обращаются десятки тысяч пациентов со всего региона. Справиться с большим потоком посетителей сотрудникам больницы теперь помогает электронная система управления очередью МАКСИМА. В регистратуре установлен терминал, посредством которого можно забронировать место в очереди к врачу на удобное время или подтвердить онлайн-запись на прием и распечатать талон с номером для вызова. МАКСИМА обменивается данными с порталом государственных услуг: информация сразу же появляется в СУО (отображается и в терминале, и на компьютерах операторов), что исключает накладки по времени.
Еще один абаканский офис Хакасского муниципального банка перешел на электронную систему управления очередью МАКСИМА. Цель нововведения — увеличить пропускную способность отделения и повысить уровень сервиса. Автоматизированное распределение посетителей по окнам позволяет избежать лишней суеты и неразберихи, что помогает создать комфортную атмосферу в зале и положительно влияет на скорость и качество обслуживания.