Новости о системах управления очередями
МАКСИМА — очень надежная электронная система управления очередью: программные ошибки или проблемы с оборудованием возникают крайне редко, более типичны нарушения из-за неосторожности администраторов на местах или из-за внешних ЧП. Сетелем Банк пользуется СУО несколько лет и мог оценить безотказность системы.
Еще один офис СГ «АльфаСтрахование» был оборудован электронной системой управления очередью МАКСИМА. Нововведение поможет оптимизировать рабочие процессы: упорядочить прием посетителей, организовать более комфортные условия ожидания (без необходимости держаться последнего в очереди и находиться возле эксперта, пока тот изучает страховое дело), устранить вынужденные простои сотрудников на периоды, пока клиенты читают договоры или заполняют документы.
В ряде офисов СГ «АльфаСтрахование» посетители вместо живой очереди давно занимают очередь электронную: берут талон, затем спокойно дожидаются вызова к менеджеру. Постепенно современный стандарт обслуживания внедряется по всей филиальной сети: только за прошлый год система управления очередью была установлена более чем в десяти офисах в разных регионах РФ. Среди них — офис в Сургуте. Жители города теперь смогут получать страховые услуги с большим комфортом и без длительного ожидания.
Томская областная клиническая больница — одно из крупнейших медицинских учреждений Сибири, куда ежегодно обращаются десятки тысяч пациентов со всего региона. Справиться с большим потоком посетителей сотрудникам больницы теперь помогает электронная система управления очередью МАКСИМА. В регистратуре установлен терминал, посредством которого можно забронировать место в очереди к врачу на удобное время или подтвердить онлайн-запись на прием и распечатать талон с номером для вызова. МАКСИМА обменивается данными с порталом государственных услуг: информация сразу же появляется в СУО (отображается и в терминале, и на компьютерах операторов), что исключает накладки по времени.
Еще один абаканский офис Хакасского муниципального банка перешел на электронную систему управления очередью МАКСИМА. Цель нововведения — увеличить пропускную способность отделения и повысить уровень сервиса. Автоматизированное распределение посетителей по окнам позволяет избежать лишней суеты и неразберихи, что помогает создать комфортную атмосферу в зале и положительно влияет на скорость и качество обслуживания.
СУО МАКСИМА управляет очередями в центрах обслуживания клиентов Сибирской генерирующей компании с 2015 года. СГК уже заказывала расширение системы: ранее специалисты «МТГ. Бизнес-решения» увеличили количество рабочих мест операторов и подключили «Конструктор отчетов».
Ростовский государственный медицинский университет — крупнейшее профильное учебное заведение юга России (11 факультетов, медицинский колледж). Ежегодно в РостГМУ пытаются поступить несколько тысяч абитуриентов. В период подачи документов в вузе собираются очереди, справляться с которыми с 2019 года помогает СУО МАКСИМА. В преддверии пикового сезона специалисты компании «Андромеда», регионального партнёра «МТГ. Бизнес-решения», установили в учреждении программно-аппаратный комплекс и оборудовали 22 рабочих места для специалистов приемной комиссии.