Масштабные проекты внедрения электронных очередей
Сейчас уже никого не удивишь электронной очередью, большинство из нас уже встречалось и знает что это такое. Однако для наших потенциальных клиентов процесс закупки систем управления потоками клиентов далеко не так прозрачен, как кажется на первый взгляд. Сегодня мы поговорим на тему того, какие этапы внедрения ожидают наших заказчиков и каким нюансам проекта нужно уделить повышенное внимание.
Подводные камни конкурсных процедур
На техническом уровне закупка одной системы не сильно отличается от масштабного внедрения в филиальную сеть на федеральном уровне. Здесь отличие в проявляется рисках, неудачное внедрение одного объекта не сравнится с финансовым риском провала федерального проекта. Поэтому закупки больших объемов начинаются как правило с пилотного проекта.
На этапе пилота у заказчика появляется возможность оценить не только качество аппаратного комплекса, но и качество разработки ПО СУО, а также уровень сервиса, который может предложить поставщик. На рынке систем управления очередью принято предоставлять систему во временное пользование бесплатно.
Здесь начинается самое интересное, первое на что следует обратить внимание – выбор кандидатов, и для этого требуются такие же критерии, как и для выбора системного интегратора при внедрении ИТ-систем.
Далее по результатам пилотного проекта можно провести анализ эффективности внедрения на примере одной системы. В этом поможет статистика электронной очереди, а также внутренние ИС показывающие экономический эффект от использования системы.
Оценка результатов пилотного внедрения
Эффективность внедрения пилотного объекта можно оценить на всех уровнях, будь то взаимодействие персонала заказчика и поставщика, работы системы в заданных условиях ИТ-систем заказчика, а также в адаптации работы комплекса к конкретным бизнес-процессам. В ходе оценки результатов пилота появляется возможность выявить все критерии готовности к масштабному развертыванию, а также рассчитать все необходимые затраты как на закупку, так и на подготовку инфраструктуры заказчика к внедрению.
После окончания пилотной эксплуатации можно провести конкурсные процедуры по оценке коммерческой составляющей, и определиться с выбором поставщика.
Подводные камни конкурсных процедур
На техническом уровне закупка одной системы не сильно отличается от масштабного внедрения в филиальную сеть на федеральном уровне. Здесь отличие в проявляется рисках, неудачное внедрение одного объекта не сравнится с финансовым риском провала федерального проекта. Поэтому закупки больших объемов начинаются как правило с пилотного проекта.
На этапе пилота у заказчика появляется возможность оценить не только качество аппаратного комплекса, но и качество разработки ПО СУО, а также уровень сервиса, который может предложить поставщик. На рынке систем управления очередью принято предоставлять систему во временное пользование бесплатно.
Здесь начинается самое интересное, первое на что следует обратить внимание – выбор кандидатов, и для этого требуются такие же критерии, как и для выбора системного интегратора при внедрении ИТ-систем.
Далее по результатам пилотного проекта можно провести анализ эффективности внедрения на примере одной системы. В этом поможет статистика электронной очереди, а также внутренние ИС показывающие экономический эффект от использования системы.
Оценка результатов пилотного внедрения
Эффективность внедрения пилотного объекта можно оценить на всех уровнях, будь то взаимодействие персонала заказчика и поставщика, работы системы в заданных условиях ИТ-систем заказчика, а также в адаптации работы комплекса к конкретным бизнес-процессам. В ходе оценки результатов пилота появляется возможность выявить все критерии готовности к масштабному развертыванию, а также рассчитать все необходимые затраты как на закупку, так и на подготовку инфраструктуры заказчика к внедрению.
После окончания пилотной эксплуатации можно провести конкурсные процедуры по оценке коммерческой составляющей, и определиться с выбором поставщика.
Появились вопросы?
Свяжитесь с нами по многоканальным телефонам: +7 (495) 668-0725, +7 (800) 555-1690 или напишите нам!
Квалифицированные специалисты нашей компании окажут консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой, установкой и настройкой систем управления очередью, сенсорных киосков, анкетирования на планшетах Максима Прайдекс или мультивендорной технической поддержке.