Основные и дополнительные услуги в системе электронной очереди
Нередко в офисах обслуживания складывается ситуация, когда в часы пиковых нагрузок можно заметить большие очереди в одни окна и отсутствие посетителей в других окнах. Это объясняется тем, что в разных окнах оказывают разные услуги и предсказать точно, когда в какие окна будут приходить посетители достаточно сложно. С подобной ситуацией можно бороться с помощью введения основных и дополнительных услуг.
Распределение услуг по видам
Под основными подразумеваются услуги, которые операторы оказывают в обычном режиме. Т.е. всем операторам в соответствии с их ролями назначены определенные списки услуг. Когда посетители приходят в офис равномерно, они также равномерно распределяются по рабочим местам.
Дополнительными услугами можно расширить список каждой роли. И если к оператору нет посетителей по основным услугам, система будет автоматически направлять к нему посетителей по услугам дополнительным.
Для чего это нужно?
Нередко в отделениях банков можно наблюдать ситуацию: образовалась очередь на оплату кредитов, а на открытие вкладов нет никого – сотрудники простаивают. Посетители при этом испытывают целую гамму негативных ощущений направленных и на сотрудников, и на их руководителей, и на банк в целом. Результатом этого, как правило, становятся отрицательные отзывы, размещенные в сети Интернет на тематических сайтах, где их читают тысячи пользователей каждый день!
Такая ситуация будет невозможна, если сотрудникам по открытию вкладов в качестве дополнительных услуг назначить оплату кредитов. В ситуации описанной нами выше, система автоматически распределит к ним клиентов по оплате кредитов. Время ожидания существенно сократится, а очередь будет быстро обслужена и ликвидирована без какого либо вмешательства со стороны руководителей или администрации.
В отличие от некоторых систем электронной очереди других разработчиков, в нашей системе не требуется отдельный сотрудник, который вынужден постоянно наблюдать за ситуацией в зале и в случае образования очередей вручную переназначать услуги для того, чтобы перераспределить нагрузку между операторами. Система МАКСИМА всё сделает сама!
Распределение услуг по видам
Под основными подразумеваются услуги, которые операторы оказывают в обычном режиме. Т.е. всем операторам в соответствии с их ролями назначены определенные списки услуг. Когда посетители приходят в офис равномерно, они также равномерно распределяются по рабочим местам.
Дополнительными услугами можно расширить список каждой роли. И если к оператору нет посетителей по основным услугам, система будет автоматически направлять к нему посетителей по услугам дополнительным.
Для чего это нужно?
Нередко в отделениях банков можно наблюдать ситуацию: образовалась очередь на оплату кредитов, а на открытие вкладов нет никого – сотрудники простаивают. Посетители при этом испытывают целую гамму негативных ощущений направленных и на сотрудников, и на их руководителей, и на банк в целом. Результатом этого, как правило, становятся отрицательные отзывы, размещенные в сети Интернет на тематических сайтах, где их читают тысячи пользователей каждый день!
Такая ситуация будет невозможна, если сотрудникам по открытию вкладов в качестве дополнительных услуг назначить оплату кредитов. В ситуации описанной нами выше, система автоматически распределит к ним клиентов по оплате кредитов. Время ожидания существенно сократится, а очередь будет быстро обслужена и ликвидирована без какого либо вмешательства со стороны руководителей или администрации.
В отличие от некоторых систем электронной очереди других разработчиков, в нашей системе не требуется отдельный сотрудник, который вынужден постоянно наблюдать за ситуацией в зале и в случае образования очередей вручную переназначать услуги для того, чтобы перераспределить нагрузку между операторами. Система МАКСИМА всё сделает сама!
Появились вопросы?
Свяжитесь с нами по многоканальным телефонам: +7 (495) 668-0725, +7 (800) 555-1690 или напишите нам!
Квалифицированные специалисты нашей компании окажут консультацию по любым вопросам, связанным с покупкой, установкой и настройкой систем управления очередью Максима Прайдекс.