Основные и дополнительные услуги в системе электронной очереди

Нередко в офисах обслуживания складывается ситуация, когда в часы пиковых нагрузок можно заметить большие очереди в одни окна и отсутствие посетителей в других окнах. Это объясняется тем, что в разных окнах оказывают разные услуги и предсказать точно, когда в какие окна будут приходить посетители достаточно сложно. С подобной ситуацией можно бороться с помощью введения основных и дополнительных услуг.

Распределение услуг по видам

Под основными подразумеваются услуги, которые операторы оказывают в обычном режиме. Т.е. всем операторам в соответствии с их ролями назначены определенные списки услуг. Когда посетители приходят в офис равномерно, они также равномерно распределяются по рабочим местам.

Дополнительными услугами можно расширить список каждой роли. И если к оператору нет посетителей по основным услугам, система будет автоматически направлять к нему посетителей по услугам дополнительным.

Для чего это нужно?

Нередко в отделениях банков можно наблюдать ситуацию: образовалась очередь на оплату кредитов, а на открытие вкладов нет никого – сотрудники простаивают. Посетители при этом испытывают целую гамму негативных ощущений направленных и на сотрудников, и на их руководителей, и на банк в целом. Результатом этого, как правило, становятся отрицательные отзывы, размещенные в сети Интернет на тематических сайтах, где их читают тысячи пользователей каждый день!


Такая ситуация будет невозможна, если сотрудникам по открытию вкладов в качестве дополнительных услуг назначить оплату кредитов. В ситуации описанной нами выше, система автоматически распределит к ним клиентов по оплате кредитов. Время ожидания существенно сократится, а очередь будет быстро обслужена и ликвидирована без какого либо вмешательства со стороны руководителей или администрации.

В отличие от некоторых систем электронной очереди других разработчиков, в нашей системе не требуется отдельный сотрудник, который вынужден постоянно наблюдать за ситуацией в зале и в случае образования очередей вручную переназначать услуги для того, чтобы перераспределить нагрузку между операторами. Система МАКСИМА всё сделает сама!