Модуль управления аппаратными (физическими) пультами

Иногда в системах электронных очередей вместо программных используются аппаратные пульты операторов, чаще их называют физическими. Для управления этими устройствами в системе применяется специальный модуль, с помощью которого осуществляется не только настройка, но и связь с сервером, проверка соединения и тестирование вызовов с пульта.

Особенности программы

Программа устанавливается на системном блоке терминала электронной очереди (серверу системы) или любом другом системном блоке, подключенном к серверу системы. С помощью модуля физических пультов можно управлять устройствами двух видов: пультом старого образца (такой используется в некоторых системах МАКСИМА, установленных до 2010 года) и пультом нового образца, который используется в системах, начиная с 2010 года.

  
Физические пульты подключаются к системе электронной очереди через COM-порты. К одному COM-порту можно подключить до 9 физических пультов. Поэтому добавление в систему физических пультов осуществляется группами. У каждого пульта в системе имеется уникальный идентификатор (адрес) который используется для осуществления правильной привязки пульта к табло оператора и обеспечивает сбор подробной статистики по действиям каждого оператора.

Возможности физических пультов

Программный модуль управления физическими пультами получает и передает серверу определенный набор команд, которые сообщает оператор, нажимая кнопки пульта:

Режим работы пульта	Кнопка	Действия
Ввод пароля	Цифры	Цифровыми кнопками набрать пароль
		Нажать для подтверждения ввода пароля
		Нажать если пароль набран неверно
Ожидание клиента		Нажать при вызове следующего по очереди посетителя
		Нажать перед вводом номера очереди
		Нажать для остановки работы пульта
Обслуживание		Если посетитель не явился, нажать для повторного вызова
		Если посетитель после нескольких вызовов не явился - удалить его номер из очереди
		Если необходимо приостановить обслуживание посетителя, по истечении времени паузы система вызовет его снова
		Нажать перед вводом кода услуги, на которую нужно перенаправить (код услуги отображается на вкладке «Услуги» программы «Конфигуратор СУО»)
		Нажать перед вводом кода услуги, на которую нужно перенаправить, после обслуживания по перенаправлению система снова вызовет к направившему оператору
		Нажать по окончании обслуживания посетителя
Перенаправление		Нажать для подтверждения правильности ввода кода услуги
		Нажать для отмены ввода кода услуги

Функциональные возможности физического пульта немного отличаются от возможностей пульта программного. Но и этого подчас бывает более чем достаточно. Физические пульты ставятся в простых системах, где используются несложные алгоритмы обслуживания.

Обработка нештатных ситуаций

При сбоях в сети питания восстановление работы модуля физических пультов осуществляется средствами операционной системы. Как только произойдет включение компьютера, операционная система в автоматическом режиме запустит программу, которая начнет свою работу в состоянии предшествующем выключению.

Все выданные талоны, посетители на обслуживании и состояние очереди в целом восстановится, а на экране физических пультов появятся сообщения об ожидающих, вызванных или обслуживаемых посетителях.