Как экраны в зоне ожидания приносят прибыль компаниям?

Зона ожидания – одна из немногих точек контакта, где клиент гарантированно останется на месте и будет регулярно смотреть на экран. Пока он ждет талон, его внимание периодически возвращается на табло системы управления очередью (СУО), чтобы не пропустить свою очередь. Это стоит использовать.

В отличие от баннера в интернете или листовки на стойке, человеку нужно регулярно возвращать взгляд на табло электронной очереди. Ведь ему нужно следить за экраном электронной очереди, чтобы не пропустить вызов. Подобная концентрация в офлайне встречается редко, и в большинстве случаев ее просто не замечают.

Когда табло электронной очереди становится рекламной площадкой

В системе электронной очереди «Максима Прайдекс» есть модуль системы отображения контента (СОК). Он превращает обычное табло вызова в управляемую площадку для рекламы, маркетинговых кампаний, инструкций. Пока посетитель ждет, он сможет ознакомиться с предоставленной информацией.

Конкретные примеры, как использовать СОК:

• Продвижение собственных товаров или услуг. Клиент уже находится в офисе и заинтересован в сотрудничестве с компанией. Поэтому порог входа для кросс-продажи будет заметно ниже, чем в других сферах рекламы. Например, банк публикует условия по кредитованию, вкладам или картам, а сервисная компания – о дополнительных опциях и регламенте обслуживания.
• Партнерство с другими компаниями. При наличии сети с десятками офисов СОК можно использовать как дополнительный канал монетизации. Партнеры могут платить, чтобы появлялась их реклама на табло электронной очереди, так как знают вашу аудиторию и предполагаемый трафик.
• Информационный контент. Иногда проще показать, как получить услугу, дать ответы на частые вопросы или предоставить инструкции по заполнению документов. Так снижается нагрузка у сотрудников по однотипным вопросам – это заметно ускорит работу с клиентами.

Управление контентом на экране выполняется с одной точки – контролируемо благодаря централизации офисов. Через конфигуратор СУО обновить материалы можно сразу во всех филиалах. Оно позволяет настроить расписание трансляций или задать определенную рекламу к конкретной локации. При наличии сети офисов можно распределить контент в зависимости от времени суток, особенностей менталитета в регионе, типа целевой аудитории. В дальнейшем проводить анализ эффективности и корректировать маркетинговые кампании на основе полученных данных.

Для федеральных сетей и госструктур с множеством офисов по стране реклама на экранах становится управляемым инструментом. В отличие от классического digital signage, где экраны просто крутят рекламные ролики, СОК решает сразу две задачи: сообщает клиенту время вызова и показывает контент под аудиторию конкретного офиса.

Монетизация как часть системы

СОК подключается одновременно с внедрением системы электронной очереди. Возможность монетизации можно заложить сразу при внедрении системы управления очередью. Не нужно ждать интеграцию или делать отдельные настройки.

Клиенты «МТГ. Бизнес-решения» понимают, что система управления очередью не просто решает проблему с потоком клиентов, но и выстраивает новый канал связи с клиентом. Экраны в зоне ожидания, которые раньше показывали исключительно номер талона, теперь могут продавать, информировать и приносить деньги.